麦当劳公司危机公关策略研究模板.doc

麦当劳公司危机公关策略研究麦当劳公司危机公关策略研究摘要管理不善、同行竞争或外界的特殊事件,往往会使企业陷入危机。文章就麦当劳公司的危机公关策略展开研究。首先,从麦当劳的发展现状入手,运用举例论证的方法,以麦当劳的消毒水事件和过期食品事件等为例,介绍了危机事件的起因、采取的措施及处理结果,并提出麦当劳没有做好危机预警系统,对自身产品的监督检验机制不到位,缺少与消费者必要的沟通等有待改进的地方。最后,文章得出启示,企业在面对危机的时候,应该秉承承担责任,真诚沟通,权威证实,速度第一的原则,并做到危机出现前,积极预防,尽量避免,危机结束后,重视善后,变危机为良机。关键词企业危机;公共关系;危机处理;公关策略TheMcDonald'scorporationcrisispublicrelationsstrategyresearchAbstractMismanagement,petitionorotherspecialevents,',fromMacdonald'sdevelopmentpresentsituation,forexampletheuseofthemethodsofdemonstration,Macdonalddisinfectanteventsandexpiredfoodeventsasexamples,introducesthecrisisincident,themeasurestakenandresults,andproposestheMacdonalddidnotdoagoodjobincrisisearlywarningsystem,ontheirownproductssupervisionandinspectionmechanismisnotinplace,,thearticledrawsinspiration,inthefaceoftheenterprisecrisis,shouldbeheldresponsible,munication,authorityconfirmed,thespeedofthefirstprinciple,andtoachievethepre-crisis,activeprevention,toavoidasfaraspossible,aftertheendofthecrisis,attentiontoafter-care,;Publicrelations;Crisismanagement;Publicrelationsstrategy目录1麦当劳典型公关事件及其产生原因分析 1麦当劳公司简介 1麦当劳的食品危机 1麦当劳广州“消毒水”事件危机 1,麦当劳被曝售过期食品 1禽流感危机 2薯条风波 2麦当劳危机公关产生原因 2产品质量问题 2麦当劳员工营销素质问题 2缺少与公众有效的沟通,忽视对受害人的处理 32危机公关相关理论概述 4危机公关的定义及其特点 4危机公关5S原则 5危机处理的3T原则 73麦当劳危机公关策略及其评价 9麦当劳的策略 9麦当劳的媒体公关策略 9麦当劳的消费者公关策略 9麦当劳的政府公关策略 10对麦当劳公关策略的评价 104麦当劳危机公关策略的启示 12加强执行和管理的完善 12增强识别危机能力 12加强内外沟通协调 13提高应变处理能力 13加强危机管理监督 13提高企业内部管理 14培养团队执行力和团队精神 14危机防范控制 15成立危机管理小组 15建立危机预警机制,制订危机管理计划 15进行危机管理计划的培训演****提高危机意识 16结论 17致谢 18参考文献 19附录A译文 20附录B《BrandStrategyResearch》 241麦当劳典型公关事件及其产生原因分析随着社会环境的快速变动和经济的高速发展,我国食品行业危机频频发生,食品企业负有保障食品安全的责任,各类社会组织不断经受危机的考验。麦当劳公司作为全球餐厅网络最大的餐饮集团。在中国,麦当劳公司实施本土化战略使营业利润飞速增长。但是“消毒水事件”、“薯条风波”、“出售过期食品”等危机的出现,使消费者对于麦当劳公司产生了信任危机。麦当劳公司沉着应对,以适当的措施化解了这些危机,维护了企业形象。本文从麦当劳公司的危机公关入手,分析危机公关的策略及其