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麦当劳公关危机策划.ppt


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文档列表 文档介绍
麦当劳公关之路
公司简介
麦当劳危机公关315事件
麦当劳召开新闻发布会
麦当劳 促销活动
麦当劳圆筒献爱心之公益活动
一、麦当劳 简介
McDonald‘s Plaza麦当劳餐厅(McDonald’s Corporation)是大型的连锁快餐集团,在世界上大约拥有三万间分店,主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。
在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过32000家快餐厅,分布在全球121个国家和地区。在世界各地的麦当劳按照当地人的口味对餐点进行适当的调整。
另外,麦当劳公司现在还掌控着其他一些餐饮品牌,例如午后浓香咖啡(Aroma Cafe)、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米饼快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。
,。大多数麦当劳快餐厅都提供柜台式和得来速式(drive-through的英译,即指不下车便可以购买餐点的一种快餐服务。顾客可以驾车在门口点菜,然后绕过餐厅,在出口处取餐)两种服务方式,同时提供室内就餐,有时也提供室外座位。
麦当劳 质量门
2012麦当劳北京三里屯店出售过期食品
2012年央视315晚会报道,2012年2月1日,北京三里屯一家麦当劳店中,员工炸的鸡翅,六分钟放进了保温箱;一直到14点35分,保温箱中的鸡翅仍然在,此时超过保温期1小时24分钟。吉士片拆了包装两个小时外观会发生变化,应该丢弃,这天凌晨一点十分,摆放着两个已经拆包但是没有用的吉士片,过了几个小时仍然被员工用来做早餐的吉士蛋汉堡。央视315晚会记者以“卧底”的方式拍摄,打入对方的营销团队,以打工或体验的方式,***下这些虚假欺诈行为。
过 期 肉 品 未 扔 掉
2012年2月1日,员工炸的鸡翅,6分钟放进了保温箱。一直到14点35分,保温箱中的鸡翅仍然在,此时超过保温期1小时24分钟。
过 期 肉 品 未 扔 掉
2012年3月1日中午,一位员工从冷藏库中取出已经解冻的生板烧鸡肉,上面标注到期时间是2月29日。
过期吉士片照样用
吉士片拆了包装两个小时,外观会发生变化,应该丢弃。但这天凌晨一点十分,摆放着两个已经拆包但是没有用的吉士片,过了几个小时仍然遭员工用做早餐的吉士蛋汉堡。
正当业内人士按惯例推断其会遭遇沉重打击时,麦当劳公司却有条不紊地开展了危机公关。首先是迅速在微博上道歉,而后开展了一系列的整改工作,随后,新浪等门户网站上更是掀起了“信麦当劳胜过信央视”的活动,号召消费者继续支持麦当劳?由此,麦当劳不衰反盛。
麦当劳通过新浪微博第一时间回应
麦当劳在问题(定义为问题,而非危机,因为并非致命伤,同时远没到危机程度)被曝光后,于一个小时候快速在新浪微博的官方微博上做出了第一个回应 截止写这篇文章的23点20分,在@新浪财经等众多媒体的带动下,@麦当劳官方微博这条信息获得了8400多次的转发量,直接一次转发覆盖的人数超过 1000万。获得了在社交媒体时代的最大程度的信息传递速度和效率。也就是说,向1000万人传递了麦当劳对于问题的回应姿态。

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  • 时间2021-03-02