网店团队构成-电商团队架构.doc

-
. z
运营团队构造〔8人团队〕
店长
数据分析1〔组长：1人〕
营销筹划3〔组长：1人〕
客服组2人〔组-
. z
运营团队构造〔8人团队〕
店长
数据分析1〔组长：1人〕
营销筹划3〔组长：1人〕
客服组2人〔组长1人〕
财务组1〔组长：1人〕
产品部1〔组长：1人〕
视觉2〔组长1人〕，摄影A
店铺所有数据的分析活动。为考核制度；进货；活动安排；广告方案提供决策分析。
活动筹划，推广工具使用〔直通车；钻石展位；卖霸；淘宝客等等〕；与小二联络。
摄影拍照
保证销售产品的货源充足与发货
日常公司财务进出帐记录。
售前：组长；客服A
后期设计
采购
售后：组长
文案
宝贝上传
仓库管理；包装发货
组长：1人。共1人。
组长：1人；成员：2人。共3人。
组长：1人；成员：1人。共2人。
组长：1人。共1人。
组长：1人；成员：客服A；共2人。
客服组组长工作安排：
困难3：价格问题
困难2：售后困难
困难1：客服忙碌
监理工作
主要工作
条件：顾客购置要求的折扣或者优惠幅度超出公司规定的。
条件：当班客服*一时刻无法应付过多的顾客询问时。
条件：当顾客提出的索赔要求超出公司规定，或者公司无规定的情况。
1：协助视觉部完成产品登录工作。
1：来访顾客接待工作，解答顾客疑难问题。引导顾客完成交易。
2：协助视觉部对产品进展拍照工作。
解决方法：联系店长寻求解决方法。
解决方法：联系店长寻求解决方法。
解决方法：联系推广组组长，要求其推广组成员，协助、分流过多的顾客。
2：处理售后问题，根据公司规章制度解答顾客疑难售后。与产品部积极、实效沟通。把因售后早晨的损失减到最小。
3：及时通知产品部对商品的库存量进展调整。
不能解决：联系店长。
4：兼职库房盘点工作。配合产品部对库房定期盘点、整理与统计工作。
3：完成对客户的调查与了解。调查结果对应数据及时回馈至产品部、视觉部、筹划部、数据分析部。
5：对所销售产品包装、检查、发货。
财务组组长工作安排：
困难1：记录统计繁忙
监理工作
主要工作
条件：财务无法应付因销售暴增所增加的财务进账录入工作与统计工作。
1：配合营销筹划部对推广费的支出预算给予帮助。
1：记录淘宝交易的各项进账与出账。
2：记录营业外的各项进账出账。
2：配合数据分析组提供各项考核所需数据。
解决方法：联系数据分析组组长协助解决。
3：每月11-15日提供食草堂销售数据，并且与食草堂公司结款。
-
. z
不能解决：联系店长寻求解决方法。
4：总结月度、季度、年度报表，递交公司管理层。
5：管理食草堂产品销***开具工作。
产品组组长工作安排：
困难1：无法发货