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消费者行为学第05章消费者态度.ppt

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文档列表 文档介绍

2018/6/11
1
消费者态度
第五章
1
2018/6/11
2
消费者态度概述
第一节
2
2018/6/11
3
一、消费者态度的含义
态度的定义
消费者态度是消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。
注意:
态度一定是针对某一对象的
态度具有社会性
态度仅是一种心理倾向,并非行为本身
态度具有一定的稳定性
态度具有差异性
3
二、态度的构成
2018/6/11
4
请描述一下你对学校食堂的看法。
4
态度各成分间的关系
各成分之间的一致性
2018/6/11
5
5
2018/6/11
6
各成分发生的顺序
认知
感情
行为
基于认知
信息加工
的态度
标准学****层级
行为
认知
感情
基于行为
学****过程
的态度
低介入层级
感情
行为
认知
基于享乐
主义消费
的态度
经验层级
6
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7
三、消费者态度的功能
适应功能
自我防御功能
知识或认识功能
价值表达功能
7
四、消费者态度与行为
消费者态度对行为的影响
影响对产品、商标的判断与评价
影响学****兴趣与学****效果
可能影响购买意向,进而购买行为
2018/6/11
8
8
购买行为与态度不一致的影响因素
购买动机
购买能力
情境因素
测量问题
态度测量与行动之间的延滞
2018/6/11
9
9
2018/6/11
10
第二节
消费者态度的形成与改变
10

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