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消费者行为学第四章消费者态度.ppt

文档分类：医学/心理学 | 页数：约24页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

第四章
消费者态度
1
大纲
什么是态度?
三因素态度模型
多属性态度模型
对广告的态度模型
态度的形成
态度的转变
行为对态度的影响
2
态度(Attitudes)
是个人对某一个客体某种属性的赞成或不赞成的倾向
3
态度的特性
态度有其所针对的对象
态度是经学****获得的倾向
态度具有一致性
态度产生于一定情境中
4
态度的功能
效用性功能
价值表现功能
知识功能
自我防御功能
5
效用性功能
这种功能是建立在操作性条件反射的基础上,即态度可以成为消费者尽可能多地获致酬赏、尽可能多地减少惩罚的手段
我们对品牌持有一定的态度,其部分原因是因为品牌具有的实用性
6
价值表现功能
态度是消费者总体价值观、生活方式和观点的表现和反应
价值表现有助于消费者在社会生活中界定自己,显示他们赞同什么,看重什么,或者笼统地说,表明自己是怎样的人
许多有关产品或服务的态度在本质上就是表现价值的,尤其是对那些可见的商品
7
知识功能
通常,人们都非常想知道并了解他们遇到的人和事,即消费者有认知需求
许多产品牌的定位都是为了满足消费者的认识需求,并且通过强调产品好于竞争者的优势来改善消费者对品牌的态度
8
自我防御功能
消费者通过态度来保护自我和自我形象,免受焦虑、不安和卑下之感
9
态度的结构模型
态度的三要素模型
多属性态度模型
对广告的态度模型
10

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