资格认证(六期)在线测试-0020.doc

中央企业班组长岗位管理能力资格认证(六期)在线测试-0020
姓名:
学号:
得分:
判断题(共15题,共15分)
1.(1分)不同行业不同企业内部专业特点差别很大,因此,很难说不同行业不同企业班组长的管理活动有共性。
T、√
F、×
正确答案:F。
2.(1分)班组长应把组织员工学****创造作为班组创新建设的重要内容,通过建立攻关团队、创新小组等形式,增强员工创新意识,提高创新能力。( )
T、√
F、×
正确答案:T。
3.(1分)
非瓶颈资源的充分利用不仅不能提高生产效率,还会使库存和运行费用增加。( )
T、√
F、×
正确答案:T。
4.(1分)
班组长职权太小,所以他们对班组员工的激励和鼓舞效果甚微。(  )
T、√
F、×
正确答案:F。
5.(1分)目标管理鼓励班组员工在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动地为各自的分目标奋斗,从而使班组目标得以实现。
T、√
F、×
正确答案:T。
6.(1分)班组计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的唯一活动。
T、√
F、×
正确答案:F。
7.(1分)
如果服务过程结束了,产品也随之完成,所以服务产品是无法返工的,只能善后处理。()   
T、√
F、×
正确答案:T。
8.(1分)2002年11月1日《中华人民共和国安全生产法》正式实施。( )
T、√
F、×
正确答案:T。
9.(1分)
承担安全评价、认证、检测、检验的机构应当具备国家规定的资质条件,并对其作出的安全评价、认证等结果负责。( )
T、√
F、×
正确答案:T。
10.(1分)
班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。    ( )
T、√
F、×
正确答案:T。
11.(1分)
工作协调的核心目标是为了把事情做得更好,更有效。( )
T、√
F、×
正确答案:T。
12.(1分)
授权是班组长可采用的最好的领导方式。()
T、√
F、×
正确答案:T。
13.(1分)班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用,根据需要成立攻关团队、专业技术协会,开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。(  )
T、√
F、×
正确答案:T。
14.(1分)规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错,增强企业的核心竞争力。
T、√
F、×
正确答案:F。
15.(1分)生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。
T、√
F、×
正确答案:T。
单选题(共20题,共30分)
16.()一位管理者说他在单位的主要职责是:给研发人员分派具体的工作任务,并指挥和监督各项具体任务的完成情况。由此推断,这位管理者是
A、高层管理人员
B、中层管理人员
C、基层管理人员
D、无法推断
正确答案:C
17.()下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是()
A、有的班组长比较内向,这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通
B、班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要一边接电话一边听下属汇报
C、班组长在与班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索
D、当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
正确答案:A
18.()下周的例会上,薛班长要作报告,他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是()。
A、使用PPT配合他的陈述
B、陈述中尽量把声音提高
C、在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题
D、在结束一个话题后,做一些阶段性的总结
正确答案:B
19.()下列关于组织的说法,正确的是
A、以长期的目标实现为导向
B、以短期的目标实现为导向
C、有明确的目的,具有某种精细的结构
D、会经历由失误和失败导致的困难时期
正确答案:C
20.()李班长发现自己在授权的过程中出现了问题,一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下,李班长不应该做的是()。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案:B
21.()
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题,导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说,当前最重要的工作是( )。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案:D
22.(1.