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12航空《民航服务心理学》试卷A.docx

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题目-二二二四五总分合分人得分、单项选择题(本题共15小题,每小题2分,满分30分),层次最低的需要是: (( )A、人的心理现象的产生及其发展变化的规律B、健康C、大脑D、( )( ).(),一般在在0—20厘米之间。.“各位下午好!”属于(A请托用语 B服务忌语C赞赏用语D时效式问候用语志着心理学的诞生。A荣格B冯特C华生D马斯洛人对客观事物反复感知后,在头脑中形成较为巩固的映像,并在需要时把映像重现岀来的心理活动,称为( )A知觉B想象C记忆D知觉马斯洛认为,人类最高层次的需要是: ()A社会性需要B物质需要C自我实现的需要D精神需要不属于知觉特征的是:()A选择性B个别性C理解性D恒常性12..实验表明,()沟通效果最佳。A口头沟通B书面沟通C口头与书面混合沟通 D无意沟通民航服务的核心和主体是( )A服务人员B空乘人员C服务部门D旅客()的人有主见,能独立自主地作出判断和选择,不易接受外界因素的影响。A独立型B艺术型C顺从型D经济型人类情绪的四种基本形式,不包括( )()在莱比西大学创立了第一个心理学实验室,评卷人二、填空题(本题共10小题,每空1分,满分20分)心理学是以为研究对象,揭示的产生及其发展变化规律。社会知觉的基本特征有、、。心理过程包括、情绪情感和过程。是人对客事物的态度体验。从能力水平划分,可分为有能力、、。情绪的三种基本状态是、和应激。7..不良情

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民航服务心理学试卷A

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