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文档介绍
民航服务心理学试卷 A
2013 —2014 学年第一学期《民航服务心理学》
期末考试试卷 (A卷)
级
专业
学生姓名
学号
题号
一
二
三
四
五
总分
得分
得分
一、填空题 ( 每空 1分, 共21分 )
1、服务的本质就是通过
换价值 , 使客户满意值最大化。
满足客户的
,
创造交
2 、马 斯诺 的需求层 次理 论将人的 需要分为 : 生理 的需 要、安全 的需
要、 、 、自我实现的需要。
3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室 , 标
志着心理学成为了一门独立的学科。
4、复杂的心理现象分为 与 两个方面。
5、旅客对客运班机的选择
,主要与以下四个因素密切相关
:起飞时间、就是否按
时抵达目的地、
与
。
6、希波克拉底将人的气质分为多血质、 胆汁质、
与
。
7、霍曼斯认为 :
、
与
就是群体的三
个组成要素。
8、群体心理的特点包括情绪性、
9、人际关系的原则包括 :
10、从人的气质角度来判断 , 孙悟空就是
、
、随意性与 。
与自我价值保护原则。
, 林黛玉就是 。
11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式就是
心理。
民航服务心理学试卷 A
得分 二、判断题 ( 每空 1分, 共10分 )
1、服务只能被人们所享用 , 不能为她人所占有 , 指的就是服务的易
逝性。
2、知觉与感觉一样 , 都就是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。
3、外部动机推动力量较大 , 持续时间也较长。
4、情绪就是天然的、人独有的。
5、压力无好坏之分。
6、多血质的特点就是反应速
2013 —2014 学年第一学期《民航服务心理学》
期末考试试卷 (A卷)
级
专业
学生姓名
学号
题号
一
二
三
四
五
总分
得分
得分
一、填空题 ( 每空 1分, 共21分 )
1、服务的本质就是通过
换价值 , 使客户满意值最大化。
满足客户的
,
创造交
2 、马 斯诺 的需求层 次理 论将人的 需要分为 : 生理 的需 要、安全 的需
要、 、 、自我实现的需要。
3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室 , 标
志着心理学成为了一门独立的学科。
4、复杂的心理现象分为 与 两个方面。
5、旅客对客运班机的选择
,主要与以下四个因素密切相关
:起飞时间、就是否按
时抵达目的地、
与
。
6、希波克拉底将人的气质分为多血质、 胆汁质、
与
。
7、霍曼斯认为 :
、
与
就是群体的三
个组成要素。
8、群体心理的特点包括情绪性、
9、人际关系的原则包括 :
10、从人的气质角度来判断 , 孙悟空就是
、
、随意性与 。
与自我价值保护原则。
, 林黛玉就是 。
11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式就是
心理。
民航服务心理学试卷 A
得分 二、判断题 ( 每空 1分, 共10分 )
1、服务只能被人们所享用 , 不能为她人所占有 , 指的就是服务的易
逝性。
2、知觉与感觉一样 , 都就是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。
3、外部动机推动力量较大 , 持续时间也较长。
4、情绪就是天然的、人独有的。
5、压力无好坏之分。
6、多血质的特点就是反应速
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