12航空《民航服务心理学》试卷B答案.doc

题目
一
二
三
四
五
总分
合分人
得分
评卷人
一、单项选择题(本题共15小题,每小题2分,满分30分)

,层次最低的需要是:(C )
A归属爱的需要;B安全的需要;C生理的需要;D尊重的需要
( B )
A兴趣 B 民航服务人员态度 C 第一印象 D动机
(D )
A认知要素 B 情感要素 C 行为倾向要素 D 健康要素
(C )
A 无形性 B 一次性 C亲密性 D 即时性
5.(B ),一般在在0-20厘米之间。
B亲密距离 C私人距离 D 社交距离
,情绪容易冲动、脾气暴躁是(C )的人的典型特征
A 多血质 B 粘液质 C 胆汁质 D抑郁质
(D )
A 知觉 B 思维 C想象 D性格
(D )
A 多血质 B粘液质 C 抑郁质 D 内倾型
,在头脑中形成较为巩固的映像,并在需要时把映像重现出来的心理活动,称为(C )
A 知觉 B 想象 C 记忆 D 知觉
,人类最高层次的需要是:(C )
A社会性需要;B物质需要;C自我实现的需要;D精神需要
:( B )
A选择性; B个别性; C理解性; D恒常性
12..实验表明,(C )沟通效果最佳。
A 口头沟通 B 书面沟通 C 口头与书面混合沟通 D 无意沟通
(D )
A 服务人员 B空乘人员 C 服务部门 D 旅客
14.(A )的人有主见,能独立自主地作出判断和选择,不易接受外界因素的影响。
A 独立型 B 艺术型 C 顺从型 D 经济型
15.(B ),一般在在4-8米或8米之上。
B公众距离 C私人距离 D 社交距离
评卷人
二、填空题(本题共10小题,每空1分,满分20分)
,心理现象是复杂和多样的,但概括起来可分为人所共有的心理过程和人各有异的个性心理  。
、选择性、理解性。
、情绪情感和认知过程。
4. 情感是人对客事物的态度体验。
、谈话法、问卷法、测验法。
、情绪情感和认知过程。
7..不良情绪产生的原因有认知原因、_____社会原因__及环境原因。
、粘液质、多血质和抑郁质。
。
,可分为有能力、才能、天才。
评卷人
三、判断题(本题共5小题,每小题2分,满分10分)
、行为稳重,反应缓慢,沉默寡言,情绪不易外露。(× )
。(√)
,只要有人脑就会有人的心理。( × )
,《红楼梦》之中的林黛玉属于粘液质气质类型。( × )
、情绪情感过程和意志过程。(√)
评卷人
四、名词解析(