岗位行为规范.doc

安管部岗位行为规范一、安管员着装及行为举止规范(一)岗位着装规范1、统一着装,举止文明、大方、得体、精神抖擞。2、统一穿黑色皮鞋、深色袜,系领带,配戴工作牌,服装整洁、凡配带不整齐者,不得上岗)。上岗时必须皮鞋明亮,无灰尘,领带末端不得超过腰带扣,工作牌统一固定挂在制定位置。3、不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。5、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,服装衣袋不得装过大、过厚物品。6、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1、5厘米,女性不留披肩发,不得涂脂抹粉,浓装打扮,不涂有色指甲油。(二)行为举止规范1、安管员上岗时举止应文明、大方。2、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。3、不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,瞧书报。4、注意检查与保持个人仪表,保持岗位环境卫生,不得随地吐痰,乱丢杂物。5、不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其她物品。6、做到“微笑服务”,对待客户友善、热诚,严格遵守公司规定得文明礼貌用语。二、安管员岗位职责1、安管员上岗时,须保持良好得岗位形象,仪容端正、精神振作、抬头挺胸,呈胯立姿势,手背不得低于内腰带下沿,不得弯腰驼背、不得伸懒腰、不袖手或将手插入口袋、不得出现“大稍息”等有损公司形象得行为。2、当值人员须保持良好得精神状态,不得打瞌睡、睡觉、瞧报纸、离岗、串岗等与工作无关得事情。3、当值时面带微笑,文明服务,礼貌用语。主动与客户打招呼并问好,纠正违规违纪行为时应有礼有节,待人待客不卑不亢。4、保持高度得责任心与警惕性,掌握岗位周围得动态、发现可疑情况及不安全隐患要果断、灵活地处理,并及时上报。5、严格、认真、礼貌得履行岗位职责,不得与她人发生打架斗殴行为。6、熟练掌握岗位工作技能,熟悉公司各项规章制度、岗位范围及小区内得消防器材得分布、配备位置与使用方法,并了解水、电开关得位置。7、爱护园区内得公共设施设备,正确使用、妥善保管,如出现人为损坏、遗失须照价赔偿。8、严格按《交接班管理制度》进行交接班,接班时应认真清点岗位物品及查瞧上9、班交接记录,如无异常情况,双方在值班登记本上签名确认,如遇异常,须要求上一班当值人员做出解释,并及时报告领班,同时按领班得指示做好未完成事项得跟进工作。三、小区门岗工作内容1、在规定得位置以“立正”或“跨立”得正确姿势站立,按公司规定着装,做到精神饱满,礼貌热情,严肃认真,保持良好得精神面貌。2、来访行人行到距岗位三至五米处,应主动,敬礼、问好,进行询问核实、登记、方可以进入小区。3、车辆进入时,如对方就是来访陌生客人,先打停车手势敬礼询问、核实,登记(应双手接还对方证件)、可以进入再次敬礼打单手势放行动作放行,同时指明路线。4、如公司领导以及公司领导陪同得客人,车辆进出时,开启栏杆——打车辆放行手势——敬礼5、如园区业户,先打停车手势敬礼业户自行刷卡进入。6、岗位要求(1)在指定岗位履行职责,严禁脱岗。(2)姿势端正,形象良好,不准稍息呈依倚状或其她姿势,面带微笑行注目礼,遇业主、公司领导要示礼问好。(3)对进出业主及车辆,来访人员、送货车辆等查证放行,不准拾荒者、摊贩、推销人员进入小区。(4)检查进出小区得车辆禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品得车辆进入本物业管理区域。(5)交接班时按《交接班管理规定》规范操作。(6)上岗期间必须文明、礼貌、热情回答业主提出得各种问题,不得语气生硬或不理不睬。(7)特重物、特长物不得乘电梯上楼,必须向业主或装修人员讲解清楚,并通知班长跟进(8)发现小区得设备、设施被人为损坏时,及时制止并立即上报班子以及主管处理。7、礼貌用语:进入时:先生、女士您好、请问您到XXXX单元、请出示证件、请稍等一下,我与业户联系、对不起、谢谢合作(对方出示证件时)。外出时:先生、女士,您走好、请慢走、欢迎您再来、对不起,贵重物品请到客服中心开放行条(按放行条规定操作),谢谢您得合作、再见等……8、物品放行管理规定(1)业主(住户)及小区内各施工单位得大件、物品搬出小区时,须事先向管理处客户服务中心进行申报。(2)管理处客户服务中心值班人员根据业主(住户)或施工单位负责人得身份证或工作证等其它有效证件核对属实后,可开出《物品放行条》。(3)出租屋承租人搬家,须由业主(出租人)到场,并在《物品放行条》上列出要搬出得物品明细,由业主签名后方可放行。(4)大门岗安管员依照《物品放行条》所列内容对搬出得物品进行核查、登记。《物品放行条》由安管部回收,存档。(5)搬出物品与《物品放行条》所列内容不符,安管员有权暂时不予放行,待进一步查实无误后放行。(6)安管部人员严格对出入小区得车辆进行检查