岗位行为规范.doc

,如果发现员工有违纪行为,应及时给予警告,并作记录。2. 合理安排员工调休和岗位;员工的调班、调休不得影响正常工作流程并要做好交接记录。3. 提前上班,做好员工每日考勤记录。4. 每周例会,及时向员工做上周总结及本周工作安排并传达公司相关信息,必须作好记录。5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力。,重者开除。、绩效考核等,努力提升员工工作效率。(二)店务管理1. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。2. 按时编写、递交各项报表资料。3负责领取店内的文具用品。4. 组织并检查员工做好开闭店准备工作,维护专卖店正常营业秩序。5. 作好服务管理工作,处理好顾客投诉;处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终的目标。6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。(三)帐物管理1检验每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足,保持合理库存。(退)货物清点及复盘工作,每日须将店内的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对,不得有丝毫差错。3 做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报。4. 检查日销售报表,对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对,如有差异及时向公司汇报。19. 开源节流,精打细算,厉行节约,抵制不正之风。(四)专卖店内管理1. 店堂各类设施,如发现有损坏,应及时联系有关方面修补或更换。2. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等,力求营造良好的店内氛围,增强顾客购买欲。(五)信息反馈1. 注意市场动向,做好市场调查,并将信息及时汇报给市场经理。2. 收集竞品的资料、信息。3. 协助经理做好各项销售工作,确实完成经理交办的事项。二、收银员工作规范1. 严格遵守收银员工作职责的各项规定。2. 每次收款时负责审核销货单的数量、单价,发现错误及时改正。如事后发现错误并所造成的损失,责任由收银员自行承担。3. 收银员收银时要使用礼貌用语,做到帐款相符,如有差错或收入假钞,照价赔偿。4. 每日做销售日报表,要求货号、数量和金额小计、合计齐全,帐目清楚。5. 收银员不得擅自离开收款台,如有事离开,须经店长同意,并把钥匙交给店长,同时将钱款交接清楚。7. 随时留意营业用品及零钞是否缺漏。8. 每天按时将营业款上交或存入银行。9. 每日下午四点正,按时结算营业款,制作当日销售日报表。10. 结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零。。12. 协助营业员做好各项销售工作,确实完成店长交办的事项。 。三、、发、存总帐,每天进行货物数量核对,确保仓库的进、发、,并在账本上签字确认。,及时填写补货申请。,如遇差错及时上报经理。商品进出库要做好验收工作,确保数量准确无误。,并由部门主管签字为准。。,摆放合理有序;,库管人员应将仓库货品分名称整理后,对仓库进行盘存,与库存核对。如有差错应及时查明原因,否则由仓管员赔偿。加强防火、防盗、防潮措施,下班或中途离开仓库要检查是否关门上锁,钥匙不能交由他人保管。四、门岗的行为操作规范一、顾客接待1. 顾客进门时门岗要迎上前去行15度礼,诚心诚意的说“欢迎光临******”,或者说“上午好”“下午好”“晚上好”。2. 顾客在店内浏览环顾的时候,门岗要及时上前问候顾客想知道什么。让顾客感到你的确是在为他(她)着想。,要惯用基本用语。、加盟商,应热情地将他(她)带到店面经理处。如经理不在可由店长接待。。店面经理、店长上班时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作。,特殊对待。二、 送客      1、 有的时候门岗在忙的时候或是顾客购买完产品后,丢下顾客不理,去做别的事了,这就是大忌,因为这很容易使顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了。      2、顾客不论是否购买了产品,门岗在顾客出门的时候都要问候,说“叔叔(阿姨)您回去啊!今天的内容您听明白了吗?我们明天还有店内大课,希望您明天再来”或是“您慢点”之类的话。因为一次产品