岗位行为规范.doc

岗位行为标准
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位
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范
一、安管员着装及行为举止标准
〔一〕岗位着装标准
、统一着装,举止文明、大方、得体、精神抖擞。
2、统一穿黑色皮鞋、深色袜,系领带岗位行为标准
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安
管
部
岗
位
行
为
规
范
一、安管员着装及行为举止标准
〔一〕岗位着装标准
、统一着装,举止文明、大方、得体、精神抖擞。
2、统一穿黑色皮鞋、深色袜,系领带,配戴工作牌,服装整洁、
凡配带不整齐者,不得上岗〕。上岗时必须皮鞋明亮,无灰尘,
领带末端不得超过腰带扣,工作牌统一固定挂在制定位置。
3、不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。
4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
5、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,
制服外不得显露个人物品,服装衣袋不得装过大、过厚物品。
6、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽
沿下发长不得超过厘米,女性不留披肩发,不得涂脂抹粉,
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浓装打扮,不涂有色指甲油。
〔二〕行为举止标准
1、安管员上岗时举止应文明、大方。
2、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、
前倾后靠、伸懒腰。
3、不准哼歌,吹口哨,听收〔录〕音机,看书报。
4、注意检查和保持个人仪表,保持岗位环境卫生,不得随地吐
痰,乱丢杂物。
5、不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
6、做到“微笑效劳〞,对待客户友善、热诚,严格遵守公司规定
的文明礼貌用语。
二、安管员岗位职责
1、安管员上岗时,须保持良好的岗位形象,仪容端正、精神振作、
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抬头挺胸,呈胯立姿势,手背不得低于内腰带下沿,不得弯腰驼背、不得伸懒腰、不袖手或将手插入口袋、不得出现“大稍息〞等有损公司形象的行为。
2、当值人员须保持良好的精神状态 ,不得打瞌睡、睡觉、看报纸、
离岗、串岗等与工作无关的事情。
3、当值时面带微笑,文明效劳,礼貌用语。主动与客户打招呼并
问好,纠正违规违纪行为时应有礼有节,待人待客不卑不亢。
4、保持高度的责任心和警惕性,掌握岗位周围的动态、发现可疑
情况及不平安隐患要果断、灵活地处理,并及时上报。
5、严格、认真、礼貌的履行岗位职责,不得和他人发生打架斗殴
行为。
6、熟练掌握岗位工作技能,熟悉公司各项规章制度、岗位范围及
小区内的消防器材的分布、配备位置和使用方法,并了解水、电开关的位置。
7、保护园区内的公共设施设备,正确使用、妥善保管,如出现人为损坏、遗失须照价赔偿。
8、 严格按?交接班管理制度?进行交接班,接班时应认真清点岗位物品
及查看上
9、 班交接记录,如无异常情况,双方在值班登记本上签名确认,如遇异常,须要求上一班当值人员做出解释,并及时报告领班,同时按领班的指示做好未完成事项的跟进工作。
三、小区门岗工作内容
1、在规定的位置以“立正〞或“跨立〞的正确姿势站立,按公司规
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定着装,做到精神饱满,礼貌热情,严肃认真,保持良好的精神面貌。
2、来访行人行到距岗位三至五米处,应主动 ,,进行询问
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。
3、车辆进入时,如对方是来访陌生客人,先打停车手势 ---敬礼---
询问、核实,登记〔应双手接还对方证件〕.可以进入---再次敬礼---
打单手势放行动作放行,同时指明路线。
4、如公司领导以及公司领导陪同的客人 ,车辆进出时,开启栏杆——
打车辆放行手势——敬礼
5、如园区业户,先打停车手势 ---敬礼---业户自行刷卡进入。
6、岗位要求
〔1〕在指定岗位履行职责,严禁脱岗。
〔2〕姿势端正,形象良好,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇业主、公司领导要示礼问好。
〔3〕对进出业主及车辆,来访人员、送货车辆等查证放行,不准拾荒者、摊贩、推销人员进入小区。
〔4〕检查进出小区的车辆禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入本物业管理区域。
〔5〕交接班时按?交接班管理规定?标准操作。
〔6〕上岗期间必须文明、礼貌、热情答复业主提出的各种问题,不得语气生硬或不理不睬。
〔7〕特重物、特长物不得乘电梯上楼,必须向业主或装修人员讲解清楚,并通知班长跟进
〔8〕发现小区的设备、设施被人为损坏时,及时制止并立即上报班子以及主管处理。
7、礼貌用语:
进入时:先生、女士您好、请问您到
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