管理沟通模拟试卷及答案.docx

《管理沟通》模拟卷及答案大题一二三四五六总分得分阅卷人-----------------------------------------------------------------------------------请保持卷面整洁,答题字迹工整。一、判断题(共10小题,每小题2分,共20分,正确的打“√”,错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。)123456789101、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。T2、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身,关注如何处理和解决好问题。T3、建设性沟通的本质是换位思考。T4、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。T5、责任导向定位即坚持个人负责原则,对事件结果承担个人责任。F6、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T7、简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。F8、沟通就是把信息传递给对方。F9、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响:(1)干扰信息传递过程,消减、歪曲信号;(2)影响沟通者的心境。T10、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函,使用土话和开玩笑是一个不错的主意。F二、单选题(共10小题,每小题1分,共10分。答案请填写在答题表格中。)123456789101、下列哪一项并不包含在合理定位原则中?A)问题导向定位C)人员定位原则CB)责任导向定位D)事实导向定位12、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?DA)微笑B)拇指朝上C)摇头表示“是”D)以上都不是3、当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?DA)参与B)征询C)告知D)说服4、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式?CA)惊人的陈述B)叙述或轶事C)综述D)提问5、你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的方面。很有可能这位听众:A)毫无理由地在点头B)想要误导你D一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点6、了解沟通时的各种受众的特点,可以通过以下方法:DA)个体分析B)整体分析C)局部分析D)A和B7、当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?AA)年长者B)最胖的人C)最高的人D)最矮的人8、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?BA)粗心大意B)耳聋C)误解D)译码9、下面哪一种不属于表里不一致的情形?A)表达的观点与问题的不一致B)处事态度与意识到的态度之间不一致C)个人感觉与表达意见的不一致D)表达内容与举止、口气的不一致A10、根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?CA)反馈和他人告知C)反馈和自我透露B)理解和他人告知D)理解和自我透露三、简答题(共4小题,每小题10分,共40分)1、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体?(10分)答:给之适当的发言和表现机会,但是不能让之言行超越会议的主题,更不能任其主导甚至串改会议目标。2、简述约哈里窗。(10分)答:“约哈里之窗”是由美