管理沟通模拟试卷与答案.docx

管理沟通模拟试卷与答案.docx《管理沟通》模拟卷及答案大 题 一 二 三 四 五 六 总分得 分阅卷人-----------------------------------------------------------------------------------请保持卷面整洁,答题字迹工整。一、判断题(共10小题,每小题2分,共20分,正确的打“√”,错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。)1 2 3 4 5 6 7 8 9 101、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 T2、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身,关注如何处理和解决好问题。 T3、建设性沟通的本质是换位思考。 T4、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 T5、责任导向定位即坚持个人负责原则,对事件结果承担个人责任。 F6、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 T7、简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。 F8、沟通就是把信息传递给对方。 F9、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响: (1)干扰信息传递过程,消减、歪曲信号;(2)影响沟通者的心境。 T10、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函,使用土话和开玩笑是一个不错的主意。F二、单选题(共 10小题,每小题 1分,共10分。答案请填写在答题表格中。)1 2 3 4 5 6 7 8 9 101、下列哪一项并不包含在合理定位原则中? CA)问题导向定位 B)责任导向定位C)人员定位原则 D)事实导向定位12、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思? DA) 微笑 B) 拇指朝上 C) 摇头表示“是” D)以上都不是3、当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式? DA)参与 B)征询 C)告知 D)说服4、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式? CA) 惊人的陈述 B) 叙述或轶事 C) 综述 D)提问5、你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的方面。很有可能这位听众: D)毫无理由地在点头B)想要误导你C)一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意)不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点6、了解沟通时的各种受众的特点,可以通过以下方法: DA)个体分析 B)整体分析 C)局部分析 D) A和B7、当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威? AA)年长者 B)最胖的人 C)最高的人 D)最矮的人8、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因? BA) 粗心大意 B) 耳聋 C)误解 D) 译码9、下面哪一种不属于表里不一致的情形? A)表达的观点与问题的不一致)处事态度与意识到的态度之间不一致C)个人感觉与表达意见的不一致)表达内容与举止、口气的不一致10、根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差? CA)反馈和他人告知 B)理解和他人告知C)反馈和自我透露 D)理解和自我透露三、简答题(共 4小题,每小题10分,共40分)1、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体?( 10分)答:给之适当的发言和表现机会,但是不能让之言行超越会议的主题,更不能任其主