管理沟通实务模拟试卷答案.doc

管理沟通实务模拟试卷答案.doc《管理沟通实务》作业大题一二三四五六总分得分阅卷人-----------------------------------------------------------------------------------请保持卷面整洁,答题字迹工整。一、判断题(共10小题,每小题1分,共10分,正确的打“√”,错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。)**********对错对错错错错对错错1、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。2、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。3、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。4、为了吸引听众的注意力,口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。6、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。9、简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。10、沟通就是把信息传递给对方。二、简答题(共6小题,每小题10分,共60分)1、简述约哈里窗。(10分)约哈里之窗也被称为:“自我意识的发现—反馈模型”,或“信息交流过程管理工具”。是对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。是一个介绍自我和相互了解的模型。此理论已被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈里之窗是一种关于沟通的技巧和理论。它实际上包含的交流信息有:情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机,等等,作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。根据这个理论,人的内心世界被分为四个区域:开放区、盲目区、隐秘区、未知区2、作为会议主席,如何有效应付隐秘议程?(10分)答:应努力保持讨论集中,而不使其演变成与会者之间的个人冲突。3、面试的类型有哪些?各有什么特点?(10分)答:一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工,而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错,一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束,否则决不要中途放弃。要表现出你的优点,起码要显示一下锲而不舍的精神。二、行为面试1、以应聘者提供的简历为基础,设计一系列标准场景,要求应聘者从过去的商务活动,教育过程,个人经历中选择具体事例,说明自己在其中承担的角色,采取的行动以及最后的结果。2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景,设计一系列问题,要面试者当场做出决策,或实地演练。3、由心理行为专家设计一系列多项选择