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《质量管理与可靠性》质量管理与可靠性第一章:质量管理概论第一章:质量管理概论第一节质量及质量管理的发展第二节质量先驱的质量哲理第三节制造和服务系统的质量第四节质量的法律法规、质量监督和标准化第五节现代质量管理面临的环境第六节汽车质量管理体系概述3第一节质量及质量管理的发展质量概念的发展符合性质量适用性质量全面质量早期的质量概念非常简单,就是要符合产品的设计要求,达到产品的技术标准。朱兰将质量定义为“质量是一种适用性”,这一定义可分解为以下4点:设计质量、质量一致性、可使用性和现场服务。全面质量是一种以人为本的管理系统,其目的是以持续降低的成本,持续增加顾客满意。4第一节质量及质量管理的发展狭义质量和全面质量的比较要素狭义质量全面质量对象提供产品(包括服务)提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务)目的本组织受益本组织及所有相关方受益相关者外部顾客内部和外部顾客5第一节质量及质量管理的发展狭义质量和全面质量的比较要素狭义质量全面质量包含过程与产品提供质量相关的过程所有过程:制造、支持性过程、销售等涉及人员组织内部与质量直接有关的人员组织内所有人员产业制造业各行业:制造、服务、政府等,包括赢利或非赢利行业6第一节质量及质量管理的发展质量相关术语为进行某项活动或过程所规定的途径程序过程的结果产品9第一节质量管理及其发展传统质量检验阶段19世纪末之前主要依靠工人的实际操作经验,靠手摸、眼看等感官估计和简单的检点度量衡器测量而定操作者的质量管理质量管理及其发展10
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