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质量管理概论 PPT课件.pptx

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质量管理概论_PPT课件《质量管理与可靠性》
质量管理与可靠性
第一章:质量管理概论
第一章:质量管理概论
第一节质量及质量管理的发展
第二节质量先驱的质量哲理
第三节制造和服务系统的质量
第四节质量的法律法规、质量监督和标准化
第五节现代质量管理面临的环境
第六节汽车质量管理体系概述
3
第一节质量及质量管理的发展
质量概念的发展
4
符合性质量
适用性质量
全面质量
早期的质量概念非常简单,就是要符合产品的设计要求,达到产品的技术标准。
朱兰将质量定义为“质量是一种适用性”,这一定义可分解为以下4点:设计质量、质量一致性、可使用性和现场服务。
全面质量是一种以人为本的管理系统,其目的是以持续降低的成本,持续增加顾客满意。
第一节质量及质量管理的发展
5
狭义质量和全面质量的比较
要素
狭义质量
全面质量
对象
提供产品(包括服务)
提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务)
目的
本组织受益
本组织及所有相关方受益
相关者
外部顾客
内部和外部顾客
第一节质量及质量管理的发展
6
狭义质量和全面质量的比较
要素
狭义质量
全面质量
包含过程
与产品提供质量相关的过程
所有过程:制造、支持性过程、销售等
涉及人员
组织内部与质量直接有关的人员
组织内所有人员
产业
制造业
各行业:制造、服务、政府等,包括赢利或非赢利行业
第一节质量及质量管理的发展
9
质量相关术语
为进行某项活动或过程所规定的途径
程序
过程的结果
产品
第一节质量管理及其发展
10
传统质量检验阶段
19世纪末之前
主要依靠工人的实际操作经验,靠手摸、眼看等感官估计和简单的检点度量衡器测量而定
操作者的质量管理
质量管理及其发展

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