质量管理概论 PPT课件.pptx

第一章:质量管理概论 2第一章:质量管理概论•第一节质量及质量管理的发展•第二节质量先驱的质量哲理•第三节制造和服务系统的质量•第四节质量的法律法规、质量监督和标准化•第五节现代质量管理面临的环境•第六节汽车质量管理体系概述 2第一节质量及质量管理的发展•质量概念的发展 3符合性质量适用性质量全面质量早期的质量概念非常简单, 就是要符合产品的设计要求,达到产品的技术标准。朱兰将质量定义为“质量是一种适用性”,这一定义可分解为以下4点:设计质量、质量一致性、可使用性和现场服务。全面质量是一种以人为本的管理系统,其目的是以持续降低的成本,持续增加顾客满意。第一节质量及质量管理的发展 4狭义质量和全面质量的比较要素狭义质量全面质量对象提供产品(包括服务) 提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务) 目的本组织受益本组织及所有相关方受益相关者外部顾客内部和外部顾客第一节质量及质量管理的发展 5狭义质量和全面质量的比较要素狭义质量全面质量包含过程与产品提供质量相关的过程所有过程:制造、支持性过程、销售等涉及人员组织内部与质量直接有关的人员组织内所有人员产业制造业各行业:制造、服务、政府等,包括赢利或非赢利行业第一节质量及质量管理的发展 6狭义质量和全面质量的比较要素狭义质量全面质量相关工作组织内部有关职能和部门组织内所有职能和部门培训以质量部门的人员为主组织内所有人员质量的评价主要基于符合工厂规范、程序、标准满足和超越顾客需求第一节质量及质量管理的发展 7•质量相关术语一组固有特性满足要求的程度质量一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程第一节质量及质量管理的发展 8•质量相关术语为进行某项活动或过程所规定的途径程序过程的结果产品第一节质量管理及其发展 9传统质量检验阶段19世纪末之前主要依靠工人的实际操作经验,靠手摸、眼看等感官估计和简单的检点度量衡器测量而定操作者的质量管理•质量管理及其发展第一节质量管理及其发展 10质量检验阶段从20世纪初到 20世纪 40年代严格把关,进行百分百检验;事后检验检验员的质量管理•质量管理及其发展统计质量控制阶段从20世纪 40年代初到 50年代末数理统计方法与质量管理的结合预测质量事故的发生并事先加以预防