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质量管理概论
第一节质量管理的发展
第二节质量管理、质量保证标准产生的历史背景
第三节质量管理、质量保证的国际标准化
第四节建立质量体系的紧迫性和必要性
第五节 CQC质量体系认证发展状况
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第一节质量管理的发展
质量检验阶段(1920-1940)
统计质量控制阶段(1940-1960)
全面质量管理阶段(1960以后)
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第二节质量管理、质量保证标准产生的历史背景
随着工业技术的迅速发展,产品的复杂程度显著增加,产品质量已不能仅靠检验把关来达到。不少内在质量问题是无法依靠常规的检验来发现的,还有不少质量问题只有通过使用后才能逐渐暴露。因此,各国纷纷制订本国的质量管理、质量保证标准。
1959年,美国国防部发布MIL-Q-9858A《质量大
纲要求》
1979年,英国制订BS5750
1979年,加拿大制订CAN3-Z299
80年代,澳大利亚、法国、挪威、瑞士、南非也相继
制订了标准
日本开展了全面质量管理,成效显著。
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第三节质量管理、质量保证的国际标准化
1980年,成立质量保证技术委员会(TC176)
1987年,TC176改名为质量管理和质量保证技
术委员会
TC176
SC1质量术语
分技术委员会
SC2质量术语
分技术委员会
SC3质量技术与方法
分技术委员会
WG
工作组
WG
工作组
WG
工作组
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TC176于1986年和1987年发布了质量术语和质量管理、质量保证的系列标准,即:
ISO8402 – 1986 《质量–术语》;
ISO9000 – 1987 《质量管理和质量保证标准–选择和使用指南》;
ISO9001 – 1987 《质量体系–开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式》;
ISO9002 – 1987 《质量体系–生产和安装的质量保证模式》;
ISO9003 – 1987 《质量体系–最终检验和试验的质量保证模式》;
ISO9004 – 1987 《质量管理和质量体系要素指南》。
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第四节建立质量体系的紧迫性和必要性
紧迫性:
市场竞争的要求。
我国加入WTO后,打破新型技术壁垒的手段。
必要性:
规范企业的管理。
提高竞争力。
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第二章 2000版ISO9000族标准概述
第一节 2000版ISO9000族标准修订概论
第二节 2000版ISO9000族标准的构成
第三节 2000版ISO9000族标准的主要特点
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第一节2000版ISO9000族标准修订概论
一、修订背景
87版及94版ISO9000族标准的不足
以加工制造业为主体模式
现代管理的成功经验强调不够
模式选择
标准间难以协调
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