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第一章质量管理概论(中级)*第一节质量的基本知识一、。*(1)关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。物的特性感官的特性行为的特性时间的特性人体工效的特性功能的特性*①特性可以是固有的或赋予的。固有的就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。②赋予特性不是固有的,不是某事或某物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品增加的特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品赋予特性可能是另一些产品的固的特性。*(2)关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。①“明示的”可以理解为是规定的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。③“必须履行的”是指法律法规要求的或强制性标准要求的。④要求可以由不同的相关方提出。*质量具有经济性、广义性、时效性和相对性①质量的经济性②质量的广义性③质量的时效性④质量的相对性*(1)组织组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。(2)过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由输入、实施活动和输出三环节组成。*(3)产品是指过程的结果。四种通用产品类别服务软件硬件流程性材料许多产品由不同类别的产品构成,区分取决于其主导成分。*(4)顾客顾客是指接受产品的组织或个人。(5)顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。(6)相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。*(7)体系体系是指相互关联或相互作用的一组要素。(8)质量特性质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。*