护士工作礼仪6 PPT课件.ppt

护理礼仪
课时目标
、急诊、病房、手术室等护士工作礼仪

第四章护理工作礼仪
护理工作是爱心和艺术的结合,是护士保护和促进人类健康的白衣天使,在护理服务中,礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景,接诊时护理工作的言谈举止,音容笑容,都必须符合护理专业礼仪规范的要求。
第一节门诊护士工作礼仪
门诊是医院工作的第一个环节,是病人与医护的第一关,是社会的窗口。
一、接诊礼仪
仪表:文明端庄、着装得体
语言:文明、诚恳、和蔼、亲切
表情:和蔼亲切、面带笑容
眼神:目光和蔼、慈祥目光
动作:站、立、行的姿态、操作中的体态语言
第一节门诊护士工作礼仪
二、护理治疗工作中的礼仪
(一)治疗前应礼貌对病人
治疗措施的科学解释(知情权)
(二)治疗操作时严格按照操作规程
保持举止有度,言谈有礼病人挑刺保持冷静、耐心,始终以礼相待。“顾客永远是正确的”
(三)门诊治疗结束离去前
需按医嘱的交代后,对病人嘱咐注意保重身体,联系办法,并送上祝福。
第二节急诊护士工作礼仪
急诊服务的对象是一个特殊的群体,病人的家属——希望——医务人员。急诊护士——高尚的品德——心理——精湛护理技术——身体素质——礼仪修养
第二节急诊护士工作礼仪
一、急诊护士素质要求
(一)娴熟的护理技术:熟练掌握护士急救知识和护理操作技术
(二)健康的身体素质:繁琐多样,节奏紧张,必须拥有健康的体魄
(三)良好的礼仪修养:整洁的着装,高雅大方的仪表
(四)沉着冷静、敏捷果断的工作作风:责任心,熟练的操作技术、敏捷动作
第二节急诊护士工作礼仪
二、急诊接待礼仪
(一)掌握急诊病人的心理
:恐慌、不安、焦虑:
:对突如其来病情感到恐惧,惧怕。
:病人的行为退化,感情幼稚
:听任摆布,对病情和治疗持无可奈何的态度
第二节急诊护士工作礼仪
二、急诊接待礼仪
(二)接待急诊病人的礼仪
:病情急,来势猛,缺乏心理准备,要以适当的安慰和解释
:救治要准确,决策要果断
:态度要温和礼貌,病情果断而及时,耐心而富有关爱之情
第二节急诊护士工作礼仪
三、急诊救护礼仪
(一)急而不慌,忙而不乱
沉着应战,临危不乱,稳定病人和家属
(二)团结协作,文明礼貌
紧密配合,团结合作,相互理解、尊重。