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护士礼仪规范
护士职业礼仪,是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。
一、护士着装礼仪
二、护士举止礼仪
三、电话礼仪
四、病房护士礼仪
五、导医护士礼仪
一、护士的着装礼仪
护士服以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则,下身一般配白色长工作裤。
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚,燕帽要洁白无皱,戴燕帽时,两边微翘,前后适宜。
选择合适的工作鞋工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋,袜子均以浅色、***为宜,要与白鞋协调一致。
护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护
二、护士举止礼仪
护士站、坐、行的正确姿态
原则:稳重、端庄、大方、优美。
共同要求:目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。(1)站立
头:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足:靠拢夹角15°~20°,重心在足弓。挺:头要端正,双目平视,颈直背挺,表情自然面带微笑,下颌微收双肩外展放松,两臂自然下垂,掌心向内,双手自然垂于身体两侧,以右手轻握左手四指,双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。直:脊柱要尽量与地面垂直,挺胸立腰收腹夹腿。高:站立时身体的重心要尽量提高,昂首提气,显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时,向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。稳:足跟并拢、足尖分开,夹角呈60度,重心落在两脚间,也可采用“丁”字型站姿。禁忌的站姿禁忌驼背耸肩,凹胸凸腹,撅臀屈膝,东倒西歪,两腿交叉或双手搁在口袋里,给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。
2)坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。
禁忌的坐姿坐下或站起行走时,动作过大碰出响声;坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰;双腿敞开过大;身体倚靠椅背双手抱于胸前;摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上;脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上;把脚抬高使对方能看到鞋底;坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上;两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后;坐在那里把身体过份前探;用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等;落座时不礼让尊长,抢先就座;坐在椅子上移动位置等。
(3)行走:
头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小步前进。
行走要精神饱满,头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前,步伐正直,行走轨迹应呈直线形,不拖脚发出响声,步幅在30cm左右(通常为自己一只脚的长度),步态柔美均匀。。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时,也严禁慌乱奔跑,可轻盈机敏的加快步速,表现出一名职业护士急病人所急,工作紧张有序、忙而不乱,从而使病人增加安全感。
禁忌的行姿行走时左右晃动;身体重心不稳;弯腰驼背;瞻前顾后;背手、抱肘、叉腰;在病房重步而行慌张急迫;或步态懒散拖曳无所用心。
(4)持物
持病历夹姿势手持病历夹右下缘中段处,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂。翻阅病历夹时,以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘,向上轻轻翻开。
端治疗盘姿势
端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处,拇指在盘边缘,其它四指自然分开,托住盘底。盘内缘距躯干约3-5cm,肘关节弯曲小于90°贴近躯干,前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门,可用肩部或肘部将门轻轻推开。
(5)推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°~160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
(6)用正确优美的手势引领病人
在介绍病区环境时,应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部,四指并拢,拇指微张,掌心向上,为“尊敬”和“请”的敬意语态,以肘部为轴,可以右手单臂或双臂横摆式,朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时,要事先告知病人或来宾,并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领,使来宾或病人安全、准确到达目的地。
2、护士举止文明规范
(1)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。
(2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。
(3)爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示。
(4)对求诊患者问路要热情地给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救。
(5)除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者先行。