第09章沟通.ppt

第九章沟通
主要内容
先导案例
知识体系
学****目标
思考练****br/>案例分析
理解沟通的含义及作用;
掌握沟通过程的环节和要素、沟通的种类;
了解正式沟通与非正式沟通的类型及特点;
熟悉障碍沟通的主要因素;
掌握改善沟通的基本原则;
认识学会倾听与说话的重要性;
掌握倾听与说话的基本原则。
掌握沟通的基本技巧;
注意锻炼提高自己的倾听能力;
利用各种机会锻炼提高自己的说话艺术。
第二节正式沟通与
非正式沟通
第三节沟通的改善
第一节沟通概述
第四节听与说的艺术
第一节沟通概述
一、沟通的含义
二、沟通过程
三、沟通的种类
四、沟通的作用
一、沟通的含义
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从
发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。一个完
整的沟通过程,包括如下四个方面的要素,如表 9-1 所
示。
表9-1 沟通要素
四个要素
具体内容
信息源
信息沟通的发送者。在一个沟通过程中,总有一方是信息的主动发送者
信息内容
即沟通的内容。可分为①事实;②情感;③价值观;④意见观点
信息的接受者
即沟通过程中处于被动地接受信息的一方
沟通渠道
是由发送者选择的,借以传递信息的媒介物
信息沟通过程是指一个信息的发送者通过
选定的渠道把信息传递给接收者。整个沟通过
程(见图9-1)。
二、沟通过程
图9-1 信息沟通过程的一般模式
三、沟通的种类
沟通可以按不同的标志分成不同的种类,如表9-2所示。
表9-2 沟通的种类
分类标准
分类结果
按沟通的组织系统
正式沟通和非正式沟通
按沟通中信息流动的方向
上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
按沟通所使用语言的方式
口头沟通、书面沟通和书面口头混合沟通
按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否变化
单向沟通和双向沟通
按沟通使用的工具
运用传统手段的沟通:口头交谈、书面文件、开会等传统方式
运用现代沟通工具的沟通:闭路电视系统、电子媒体等
(一)沟通是我们生活的主要部分
人们需要沟通的原因是多种多样的(见图9-2)。
四、沟通的作用
图9-2 人们进行沟通的原因