第09章沟通.pptx

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主要内容容
先导案例例
知识体系系
学****目标标
思考练********br/>案例分析析
理解沟通通的含义义及作用用;
掌握沟通通过程的的环节和和要素、、沟通的的种类;;
了解正式式沟通与与非正式式沟通的的类型及及特点;;
熟悉障碍碍沟通的的主要因因素;
掌握改善善沟通的的基本原原则;
认识学会会倾听与与说话的的重要性性;
掌握倾听听与说话话的基本本原则。。
掌握沟通通的基本本技巧;;
注意锻炼炼提高自自己的倾倾听能力力;
利用各种种机会锻锻炼提高高自己的的说话艺艺术。
第二节正正式沟沟通与
非正式沟沟通
第三节沟沟通的的改善
第一节沟沟通通概述
第四节听听与说说的艺术术
第一节沟沟通概概述
一、沟通通的含义义
二、沟通通过程
三、沟通通的种类类
四、沟通通的作用用
一、沟通通的含义义
沟通是信信息凭借借一定符符号载体体,在个个人或群群体间从从
发送者到到接受者者进行传传递,并并获取理理解的过过程。一一个完
整的沟通通过程,,包括如如下四个个方面的的要素,,如表9-1所
示。
表9-1沟沟通要素素
四个要素
具体内容
信息源
信息沟通的发送者。在一个沟通过程中,总有一方是信息的主动发送者
信息内容
即沟通的内容。可分为①事实;②情感;③价值观;④意见观点
信息的接受者
即沟通过程中处于被动地接受信息的一方
沟通渠道
是由发送者选择的,借以传递信息的媒介物
信息沟通通过程是是指一个个信息的的发送者者通过
选定的渠渠道把信信息传递递给接收收者。整整个沟通通过
程(见图图9-1)。
二、沟通通过程
图9-1信信息沟通通过程的的一般模模式
三、沟通通的种类类
沟通可以以按不同同的标志志分成不不同的种种类,如如表9-2所示示。
表9-2沟沟通的种种类
分类标准
分类结果
按沟通的组织系统
正式沟通和非正式沟通
按沟通中信息流动的方向
上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
按沟通所使用语言的方式
口头沟通、书面沟通和书面口头混合沟通
按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否变化
单向沟通和双向沟通
按沟通使用的工具
运用传统手段的沟通:口头交谈、书面文件、开会等传统方式
运用现代沟通工具的沟通:闭路电视系统、电子媒体等
(一)沟沟通是我我们生活活的主要要部分
人们需要要沟通的的原因是是多种多多样的((见图9-2))。
四、沟通通的作用用
图9-2人人们进行行沟通的的原因