第09章沟通.ppt

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信息沟通过程是指一个信息的发送者通过
选定的渠道把信息传递给接收者。整个沟通过
程(见图9-1)。
二、沟通过程
图9-1信息沟通过程的一般模式
三、沟通的种类
沟通可以按不同的标志分成不同的种类,如表9-2所示。
表9-2沟通的种类
分类标准
分类结果
按沟通的组织系统
正式沟通和非正式沟通
按沟通中信息流动的方向
上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
按沟通所使用语言的方式
口头沟通、书面沟通和书面口头混合沟通
按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否变化
单向沟通和双向沟通
按沟通使用的工具
运用传统手段的沟通:口头交谈、书面文件、开会等传统方式
运用现代沟通工具的沟通:闭路电视系统、电子媒体等
(一)沟通是我们生活的主要部分
人们需要沟通的原因是多种多样的(见图9-2)。
四、沟通的作用
图9-2人们进行沟通的原因
通过与外界沟通,获得组织生存和发展
所需要的资源和信息,使组织能够更好地适
应环境;
沟通是加强民主管理,保证科学决策的
前提;
沟通是改善人际关系,鼓舞士气,建立
良好的工作环境的基本手段;
沟通是组织创新的重要来源。
(二)沟通在组织管理中的作用
第二节正式沟通与非正式沟通
一、正式沟通
二、非正式沟通
(一)正式沟通网络的形式
常见的沟通网络主要有如下六种(见图9-3)。
一、正式沟通
图9-3正式沟通型式
正式沟通的网络形式及特点,如表9-3所示。
一、正式沟通
表9-3正式沟通的特点
网络形式
特点
链式沟通
网络
信息传递的速度较慢,信息在中间被过滤的可能性较大,容易失真
环型沟通
网络
传递信息的速度快,中间也可能发生信息过滤,但此链式沟通中发生的概率要小
轮型沟通
网络
信息传递的速度较快,信息不易被过滤,处于轮型网络中的领导者要接受较大的信息载荷量
丫型沟通网络
集中化程度高,解决问题的速度快
倒丫型沟通网络
它和丫型沟通大同小异,作为“瓶颈”的这个人或这个部门一定要十分善于沟通
全渠道型沟通网络
这是一个开放的网络系统,其中每个成员之间都有一定的联系,彼此了解,集中度和主管人员的预测程度均较低
沟通网络是保证组织有效运行、鼓舞士气、
调动组织成员积极性的一个重要的基础性工作。
建设一个有效的沟通渠道,应当注意如下几个
方面:
正式的沟通网络应当完善、规范制度化;
注重沟通中的民主参与和反馈,特别是下
级反映的意见,无论是什么样的处理结果,都
应当及时反馈;
尽可能地利用现代化的沟通工具;
符合知识经济信息共享的要求。
(二)正式沟通网络的建设
(一)非正式沟通网络形式
美国管理心理学家戴维斯(K·Davis)发现,传言
式的非正式沟通网络可归纳为如下四种类型(见图9-
4)。
二、非正式沟通
图9-4非正式沟通型式