自助理赔3操作指引.pptx

自助理赔3操作指引
一、自助理赔3的适用范围:
事故总损失在5000元以内(不含5000)的案件;
涉及单方车损的案件(包括划痕险、玻璃险);双方事故,必需双方车辆在同一合作单位维修,并提供同一合作维修单位发票;
不含通赔案件、人伤案件;
在新车险理赔系统已核损通过的案件;
不涉及例外事项案件;
部分单证包括发票、旧件回收单、验车证明允许后补(10天内必须补齐)。施救费发票不允许后补;
主要索赔单证
索赔申请书、授权书(被保险人为单位需盖单位章)
查勘报告
涉及双方事故(需提供轻微事故协议书,单车损失超2000元需提供交警认定书。)
定损单
维修发票、旧件回收及验车证明可以不上传,递交纸质资料时再一并递交(涉及施救需提供施救发票)
其它必备单证(行驶证、驾驶证、被保险人身份证、被保险人银行账户复印件)
涉及双方车损(需提供第三者车辆交强险保单复印件或交强险标志)
车辆维修及保险索赔承诺书(见附件)
注:换件单件超300元需提供旧件回收单。3-25日后定损的案件500元需提供旧件回收单
车辆维修及保险承诺书
车辆维修及保险索赔承诺书
甲方:维修厂
乙方:车主/被保险人
兹经友好协商,甲乙双方就乙方的(车号)事故车辆维修及保险索赔事宜达成如下协议:
1、乙方将事故车辆委托甲方进行维修,并根据事故车辆定损金额向甲方支付维修费用。
2、乙方提供同名银行账号委托甲方代为向保险公司递交资料进行索赔,赔款由乙方直接收取。
3、甲方按照行业维修标准提供优质维修服务,并根据行业约定保质按时维修。
4、甲方有义务协助乙方向保险公司进行索赔,并确保索赔的时效性。
5、除乙方提交的自身赔案资料外,甲方保证其自身的维修发票、旧件回收单等保险索赔资料按时提交给保险公司。如甲方没有及时提交,由甲方承担相应的责任。
6、乙方必须对案件的真实性、有效性负责,甲乙双方不得弄虚作假,提供虚假资料。如因虚假被保险公司拒赔,造假一方须承担相应的经济责任和法律责任。
甲方签章: 乙方签章
2011年月日 2011年月日
单证上传顺序
上传单证的顺序依次为:承诺书——索赔申请书——查勘记录——轻微事故协议书或交警认定书——定损单——旧件回收单——验车证明——维修发票——三者交强险保单复印件或交强险标志——行驶证正副页复印件——驾驶证正副页复印件——被保险人身份证复印件——被保险人账号复印件。
注:三者交强险保单复印件需能清楚看到车牌和保险期限。(若三者车暂未上牌,需提供三者车行驶证复印件上传。)
操作
核对案件基本信息
说明
案件类型默认为“三类”
是否欠验车、是否施救费用和是否欠旧件回收三项系统默认为“否”。需要时修改。
开户银行需录入详细开户支行。
索赔金额源于定损金额,若实际索赔金额及定损金额不一致,请自行修改;双方事故损失金额为两车损失金额的总和。
关于账号问题
提供被保险人同名个人结算户;
开户银行录入简称,需录入详细开户支行,例如:建行开发区黄埔支行。
外地账号开户银行名要具体到省市支行,例如:建行湖南长沙芙蓉南路支行。
工行以3702,4270,6222,6828开头的工行16位信用卡,即信用卡上有“VISA、MASTER等全球通用”字样的工行信用卡不能划账;工行6212开头卡不能划账。
交通银行有开“卡折”的存折账号是不能用于划账,故交通银行只收及存折配套的17位卡号。
农行活期储蓄不能划账。
所有银行公务卡不能划账。
邮政储蓄不能划账。
资料上传