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意外伤害商业保险自助理赔操作指引.ppt

文档分类：金融/股票/期货 | 页数：约18页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

自助理赔使用手册
平安养老保险股份有限公司
上海分公司
使用手册目录
如何下载及登录“好福利”APP？
如何查询理赔进展及结果？
如何自助申请理赔？
如何处理问题件？
自助理赔要点提示
附：常见问题Q&A
3. 如何查询理赔进展及结果？1）保单查询
1. 主页面选择“保单信息”
2. 可查看“有效保单”或“历史保单”，点击保单
3. 可以查看保单的情况，点击相应的选项
4. 查看即可。
11月15日之前查询保单信息可获得10元话费，7个工作日内直接打到个人电话卡中
3. 如何查询理赔进展及结果？2）理赔查询
1. 首页进入“理赔记录”通道
2. 查询理赔信息
3. 查看该案件下理赔情况及状态
查看理赔通知书
2. 如何自助申请理赔？ 2/3
4. 填写出险信息
5. 填写理赔账号信息
联系地址请统一填写上海公司地址
6. 拍照上传就医凭证
2. 如何自助申请理赔？ 3/3
7. 确认理赔申请信息
8. 提交成功
*案件提交后，您可以在“理赔记录”中实时查看案件受理进度。若无记录，请及时联系平安客服人员。
同时会收到短信提醒已经提交成功
4. 如何处理问题件？ 1）影像不清晰的情况(1/2)
，我们将无法进行识别，将短信通知您进行问题件处理
注意：
收到问题件通知短信后请于30天处理，超过30天系统会自动撤件，到时请再次申请。
2. 可从主页的“理赔记录”里查看问题件的情况，点击“问题件”
4. 如何处理问题件？ 1）影像不清晰的情况(2/2)
，根据页面提示，补充上传影像资料
5. 点击“上传”，系统显示提交成功界面，同时有短信通知
，点击“处理”

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