平安保险自助理赔操作指引（ppt课件）.ppt

自助理赔使用手册
平安养老保险股份有限公司
上海分公司
目录
如何登陆及注册“一帐通”?
如何自助申请理赔?
如何查询理赔进展及结果?
如何处理问题件?
自助理赔要点提示
附:常见问题Q&A
使用手册目录
如何登陆及注册“一帐通”?
如何自助申请理赔?
如何查询理赔进展及结果?
如何处理问题件?
自助理赔要点提示
附:常见问题Q&A
1. 如何登陆及注册“一帐通”?
扫描二维码,或直接搜索“平安好福利”,下载APP软件。
已有一帐通账号的员工请直接登陆;
一帐通注册流程如下:
3. 填写身份信息
4. 完成
1. 请务必选择“会员注册”
*若在注册过程中,遇到身份证或者手机已被注册的情况,请参考后面的常见问题Q&A。
5. 设置手势密码方便下
次登陆
2. 填写手机号码,设置密码,短信动态验证
2. 如何自助申请理赔? 1/3
1. 进入“自助理赔”通道
2. 选择自助申请,提示只适用的情况,现在也包含女性生育
3. 填写申请类型和出险日期
多次就诊单证可以在一次申请中提交。“出险日期”填写最早的就诊日期。有连带保险责任的此处也可以进行选择
2. 如何自助申请理赔? 2/3
4. 填写出险信息
5. 填写理赔账号信息
联系地址请统一填写上海公司地址
6. 拍照上传就医凭证
2. 如何自助申请理赔? 3/3
7. 确认理赔申请信息
8. 提交成功
*案件提交后,您可以在“理赔记录”中实时查看案件受理进度。若无记录,请及时联系平安客服人员。
同时会收到短信提醒已经提交成功
3. 如何查询理赔进展及结果?1)理赔查询
1. 首页进入“理赔记录”通道
2. 查询理赔信息
3. 查看该案件下理赔情况及状态
查看理赔通知书