门诊管理质量检查记录.docx

门诊管理 质量检 查记录
项目
评价标准
存在问题
门 诊 预 约 挂 号
开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约 形式
门诊实行分时段预约诊疗服务
方便患者获取门诊和预约服务公开的医疗信息
多种方式向患者提供出诊信息，并及时更新
不随意停诊、拒诊，变动出诊时间提前公告
实际预约率》40%
复诊预约率》60%
医务人员熟知预约诊疗制度与流程
就 诊 环 境
门诊环境清洁、舒适、安全、有序，卫生间设施完好，清洁、无 味、防滑
有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程
有医院就诊指南和医院建筑平面图
有残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车等设备，标识醒目
有提供饮水、电话、健康教育宣传等服务的设施
实行“首问负责制”
有候诊排队提示系统
有保护患者隐私的设施和管理措施，保证私密性良好的诊疗环境
诊室物品放置有序，医疗用品、医疗废物处理符合要求
门诊患者咨询服务满意
导诊 服务
导诊人员佩戴标识规范，易于患者识别，着装整洁，仪表端庄
导诊人员工作认真负责，用语得体，待人热情，解答耐 心，微笑 服务
导诊人员坚守工作岗位，不得干与工作无关的事，不得串
岗、聊天
主动引导患者候诊、交费、检查、取药，及时疏散拥堵人群
危重患者及时专人护送，联系优先处置
门诊就诊流程便捷，秩序井然，有分诊管理，杜绝排长队现象
挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间冬 10分钟
诊 疗服 务
门诊各科室工作人员按时到岗，准时接诊患者，不得提前卜班
病房医生出专家门诊准时，特殊情况需请假，并由相应职称人员 顶替
提供方便快捷的检查结果查询服务（除提供纸质检查检验结果报 告单外）
开展多学科综合门诊，患者涉及多学科、多系统、多器官需要多
个专科协向诊疗或综合解决者以及就诊 3个专科或
在个专科就诊3次以上尚未明确诊断者，包括外院转来的疑难 病