酒店前台职务说明书.ppt

酒店前台职务说明书
前台效劳员
岗位招聘说明：
：17~25岁
：150cm~180cm
：不限
：五官端正、有经历者优先选择
：面议
接待岗位职责
: 
，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待效劳。
 
，安排预定客人房间，提前准备好会议的房间及房卡。待人有礼。
 
，能够答复客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
、维护前台区域内的整洁。
 
5. 按客人给的信息，为客人免费存放东西。
 
，按客人的要求向有关领导提出工作改进意见。
 
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工作流程
早 班 工 作 内 容：是否检查仪容仪表，标准上岗，核对会议用房数，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办、归还记录情况，并将钥匙分类放置，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况，确保房态正确，并知会收银员，为有早餐的入住客人开餐券、房价已完整、正确输入电脑，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单，并随时与下一班取得联系
工作流程
中 班 工 作 内 容：是否检查仪容仪表，标准上岗〔A〕仔细查看每日活动报表
〔B〕了解会议信息，核对会议用房数( C〕口头与书面交接( D〕查看各部门钥匙记录情况( E〕整理预订，并估计当天售房状况( F〕核对房态，确保房态正确( G〕按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单( H〕确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑( I〕如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单( J〕客人要求的叫醒时间是否已通知总机( K〕交接下一班未完成事项跟办( L〕随时与下一班同事联系
夜 班 工 作 内 容：是否