酒店前台职务说明书.ppt

酒店前台职务说明书小组成员:辜加乐、李金梅、岑达富、覃建才前台服务员岗位招聘说明:.年龄::.学历::五官端正、:面议接待岗位职责: .服从前厅经理的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。 .按工作流程安排客人入住,安排预定客人房间,提前准备好会议的房间及房卡。待人有礼。 .熟练掌握宾馆附近概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁、维护前台区域内的整洁。 . 按客人给的信息,为客人免费寄存东西。 .对工作中遇到的各种问题及时汇报,按客人的要求向有关领导提出工作改进意见。 .完成领导交办的其他或临时工作。工作流程早班工作内容:是否检查仪容仪表,规范上岗.仔细查看每日活动报表.了解是否有或酒店招待房预订或在住.了解会议信息,核对会议用房数.认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办.查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置.查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况.核对房态,确保房态正确.查当天预离店客人,并知会收银员.按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券.确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑.如有客人换房,确认已通知并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单.客人要求的叫醒时间是否已通知总机.与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系工作流程中班工作内容:是否检查仪容仪表,规范上岗()仔细查看每日活动报表()了解会议信息,核对会议用房数()口头与书面交接()查看各部门钥匙记录情况()整理预订,并估计当天售房状况()核对房态,确保房态正确()按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单()确认住