酒店前台职务说明书
小组成员:辜加乐、李金梅、
岑达富、覃建才
前台服务员
岗位招聘说明:
:17~25岁
:150cm~180cm
:不限
:五官端正、有经验者优先选择
:面议
接待岗位职责
:
,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
,安排预定客人房间,提前准备好会议的房间及房卡。待人有礼。
,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。
、维护前台区域内的整洁。
5. 按客人给的信息,为客人免费寄存东西。
,按客人的要求向有关领导提出工作改进意见。
。
工作流程
早班工作内容:是否检查仪容仪表,规范上岗,核对会议用房数,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办、归还记录情况,并将钥匙分类放置,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况,确保房态正确,并知会收银员,为有早餐的入住客人开餐券、房价已完整、正确输入电脑,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单,并随时与下一班取得联系
工作流程
中班工作内容:是否检查仪容仪表,规范上岗(A)仔细查看每日活动报表
(B)了解会议信息,核对会议用房数( C)口头与书面交接( D)查看各部门钥匙记录情况( E)整理预订,并估计当天售房状况( F)核对房态,确保房态正确( G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单
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