物业服务等级标准5级最新.docx

,提高服务水平,实现物业服务的标准化、专业化、精细化,结合本市情况,制定本标准。、管理,维护公共环境卫生和相关秩序的活动,适用本标准。,尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。,对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地,进行维修养护、管理,维护公共环境卫生和相关秩序的活动。,按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。主要包括共用部位、共用设施设备。,承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。。,造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害,危及公共安全的紧急事件。,不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改造工作。,一级标准为最低标准,每一级标准高于且包含相应低一级的标准。,依据住宅物业实际情况确定物业服务事项,选定相应的物业服务标准。本标准施行前已签订物业服务合同的住宅物业按照约定执行。,配置基本办公设备。2公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3客户服务场所工作时间,工作日不少于8小时,其他时间设置值班人员。4设置并公示24小时服务电话。。2从业人员佩戴标志。3配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。4项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2建立突发公共事件应急预案。3建立物业服务工作记录。。52配备档案管理人员。、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。、收支情况、本年度收支预算。2涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。4水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知。5业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。6每年公开征集1次物业服务意见,公示整改情况。7配合相关部门进行公益性宣传。8按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。,明确各方权利义务。2专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。3专项服务企业人员佩戴标志。4对专项服务进行监督及评价。、。2运行、检查、维修养护记录应每月归档。3组织实施房屋使用安全情况评估检查。4共用部位检查中发现的问题,应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,应即时组织修复。5每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。7雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。8设备机房1)每月清洁1次,室内无杂物。2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。3)在明显易取位置配备消防器材,确保完好有效。4)设施设备标志、标牌齐全。5)张贴或悬挂相关制度、证书。、板、柱等结构构件,外观出现变形、开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。按照鉴定结果组织修缮。2建筑部件1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、7雨罩、空调室外机支撑构件等。2)每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。3)每年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。4)每年上汛前和强降雨