2020年京东咚咚使用违规以罚代考试题.doc

01【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是()×A一般违规B严重违规C一般违规和严重违规D节点处理正确答案:C02【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中,如果消费者出现对第三方商家(客服、店铺等)进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言,第三方商家经善意提示后仍不停止,且会话大于()次(不含本数,一次以系统产生一条聊天记录为准),可以将此客户用户名添加为黑名单,但最长屏蔽时间为()×A3次,1个月B5次,3个月C5次,半年D3次,1年正确答案:B03【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上,而且多次提醒依然不停止的,应该如何操作?√A不搭理他B将他骂走C拉黑并邮件至popyjfk(艾特)备案相应情况正确答案:C04【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内?×A30秒B45秒C1分钟正确答案:B05【咚咚使用违规】咚咚满意度=(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%,此计算公式是否正确?√A正确B不正确正确答案:A06【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时,我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易?√A能B不能正确答案:B07【咚咚使用违规】月咨询量>600,应答率<60%,如商家未达到该标准扣几分?×A2B3C4D5正确答案:C08【咚咚使用违规】咨询量300<月咨询量≤600,应答率低于百分之多少,每次扣2分?×A70%B80%C90%D60%正确答案:A09【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺,咚咚满意度月指标低于百分之多少的,每次扣2分?√A70%B80%C90%D60%正确答案:B10【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的,每次扣2分?×A45B30C15D60正确答案:A11【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长√A正确B不正确正确答案:A12【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算?×A接待量/咨询量B(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%正确答案:A13【咚咚使用违规】作为商家,在沟通时如遇消费者的不文明行为,我们是否可以不文明还击?√A能B不能正确答案:B多选题:01【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚√A关闭店铺B扣严重违规100分C缴纳违约金100万D禁止再次入驻正确答案:ABCD02【综合】以下哪种类型属于严重违规√A虚假交易B发布非约定商品C发布违禁信息D出售假冒商品正确答案:ABCD03【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉?×A我对京东处理结