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第八章谈判僵局处理技巧谈判僵局指在商务谈判过程中, 由于双方观点、立场差异较大,利益冲突难以协调,同时各方又都不肯再做出让步妥协,形成暂时的一种对峙僵持局面。第一节产生僵局的原因一、谈判双方角色定位不均等参与商务谈判的企业并非都是实力相当,经常存在着洽谈双方一方强、一方弱,一方大、一方小等差别,这种情况往往容易使双方在进入谈判角色定位产生偏差。 ; ; ; 。二、事人不分不管你对对方的谈判组成成员有多么大的成见,或多深的情感,此时,应该把它搁置起来,就事论事,这样才能做到公证合理,保证谈判双方的利益。 ; ; 。三、信息沟通的障碍(一)理解沟通中的障碍理解: ⒈沟通主要是通过语言来进行的。⒉沟通不仅是信息的交流,还包括情感、思想、观点与态度的交换。⒊沟通过程中会受到人的复杂心理过程的影响,易造成失真。沟通是人与人之间传达思想或交换信息的过程。宝洁公司规定给高层管理者的报告或备忘录不得超过 2页纸。请用 KISS 准则“Keep It Short and Simple ”。(二)沟通中的障碍 :一方能够听懂,但另一方不能听懂, 或双方都听不懂以及双方都能听懂,但经常产生误解。举例: 一个到日本去谈判的美国商务代表团,碰到这样一件尴尬的事:直到他们要打道回府前,才知道贸易业务遇到了语言障碍,没有了达成协议的希望。因为在谈判时,就价格的确定上,开始没有得到统一,谈判快要告一段落时,美方在价格上稍微作了点让步,这时,日本方面的回答是“ Hi! (嘿) ”。结束后,美方就如释重负地准备“打道回府”。但结果其实并非如此. 因为日本人说“嘿”,意味着“是,我理解你的意思(但我并不一定要认同你的意见)。 ,一般每经过一个中间环节,就要丢失 30% 的信息。