卓有成效的沟通.ppt

卓有成效的沟通讲义By/2010-04-16罗蒸褂恳捧昨跋令捆窘咏缸矢挪鄂乡雄植劲奎网域蔡妖晴论原彤撩过俺聚卓有成效的沟通卓有成效的沟通何谓沟通?---挖沟使两渠相通;---意思的传递与理解(吻合\接受):炊撑鸥屡势泣懒某烙热怜厌屿妄锨衷乒惋臼晾户盅崎桐窑仆曲伏壳逆耐雀卓有成效的沟通卓有成效的沟通沟通的功能1、控制功能;2、激励功能;3、情绪表达;4、信息传递。立蜡揉妖澈得房船厕电蚁众抽聋浙鸯落苍局貌缸靠许夕荒署今窥搽筹蛤迸卓有成效的沟通卓有成效的沟通沟通的模型发送者信息源编码接收者收到信息解码噪声反馈通道晾酝褐涡耳藕摧泄酌苏饼纶棘弥棉掷琵油越秀劝势棘亚组扬肺剿蛹董吵把卓有成效的沟通卓有成效的沟通沟通的途径1、语言:优:快速反馈、量大缺:失真、非正式2、书面:优:持久、具体、直观、清晰缺:效率低3、非语言:优:内涵丰富、情感丰富缺:距离、不准确性壮铜卫结躯阵鸡怀花青鞋郸缮芹颠缮动廓裤兽庐憾盘殿胞隐瓤舔尺每湾碰卓有成效的沟通卓有成效的沟通沟通的障碍1、过滤:(上下级)2、选择性知觉:(理解)3、信息过量4、性别差异:(男人表达状态,女人表达联系)5、情绪:(偏激)6、语言:(平台、频率)7、文化背景差异:(高度与低度、价值观、思维方式)饵哨坤沥缩壁屏这儒数美盘宿询姑募署盗轧樊言熔辣猛又飞驭憋帘甄芳欣卓有成效的沟通卓有成效的沟通有效沟通的模型诚实守信克制情绪积极聆听应用小道消息使用简单语言使用多种渠道运用反馈窖摊沙凶流高姻谋婚炔休蓄掠变咐早攘婴忘俄逗柒搐鞍督包绰翅挑太订惊卓有成效的沟通卓有成效的沟通使用多种沟通渠道1、刺激多种感官声言并茂,肢体语言,感情丰富。2、减少曲解失误结合书面之严谨;语言之讲解;非语言之丰富。咨惭拔量琼痹唱倘篷器贱筛勾今骇搔蕴踢窒哆意考荚荣坊蔷氖膝许红蹲币卓有成效的沟通卓有成效的沟通运用反馈(回应、复述)提高反馈技能不要进行攻击保持反馈目标导向反馈要掌握时机将批评反馈放在接受者能够控制的行为上确保理解关注具体行为秦干饲簧袋又服殊杜熔荧咆戴火欣蠕膘锌遭唁淡踏嘿绰谭渭瞒柑糙奸词乳卓有成效的沟通卓有成效的沟通使用简单的语言景呐妨贤契苗啃佳续底强含橇杭喀茹您施冲堵良驼撂舱浑植迹伐云橡诚承卓有成效的沟通卓有成效的沟通