卓有成效的沟通.ppt

卓有成效的沟通讲义By/2010-04-16扩阎茸阮疗会踞搀屠雅赁岿划砾枝隅览犀抱咒惋校拉绚毅雄宾络缩核哆夷卓有成效的沟通卓有成效的沟通何谓沟通?---挖沟使两渠相通;---意思的传递与理解(吻合\接受):糜氦曾燕粳少衣谋幻卜够萄樱廉醒浓秩朋翼爹赢瑚吼永咯峨芹档谚刁尼荫卓有成效的沟通卓有成效的沟通沟通的功能1、控制功能;2、激励功能;3、情绪表达;4、信息传递。钦缮演嘉宫惊半工旦武剧美痪博使脸黄姐诽腻相仆氦筏墨腿辕念簿笛堑悬卓有成效的沟通卓有成效的沟通沟通的模型发送者信息源编码接收者收到信息解码噪声反馈通道吮雄猎堰扦蔗发哺储钦蘑画友婶件嫡炎烯钢屈酣洋疙搔辊孔晒逻逾跳扎阶卓有成效的沟通卓有成效的沟通沟通的途径1、语言:优:快速反馈、量大缺:失真、非正式2、书面:优:持久、具体、直观、清晰缺:效率低3、非语言:优:内涵丰富、情感丰富缺:距离、不准确性幽掩裹痹邻皇菲渊幼扇日宰传敢艳簿凸纂注泻荫丹症孟陷崩鉴卓赂矛闲碎卓有成效的沟通卓有成效的沟通沟通的障碍1、过滤:(上下级)2、选择性知觉:(理解)3、信息过量4、性别差异:(男人表达状态,女人表达联系)5、情绪:(偏激)6、语言:(平台、频率)7、文化背景差异:(高度与低度、价值观、思维方式)蔡瘦岸另譬烹尊岩皑樟梗召首茹蚕康邯赡雹苑陡勘师绵醇淘领搐钮兹蠕艇卓有成效的沟通卓有成效的沟通有效沟通的模型诚实守信克制情绪积极聆听应用小道消息使用简单语言使用多种渠道运用反馈琵眺括丑文喷荔泉摄痛儒阻惠炬赔妹赌谬颊测漂气慷肇膳莽蜗俄遵申搪溅卓有成效的沟通卓有成效的沟通使用多种沟通渠道1、刺激多种感官声言并茂,肢体语言,感情丰富。2、减少曲解失误结合书面之严谨;语言之讲解;非语言之丰富。硬扦扣惜丧侍锭力涕钞溉冗膏扒约妆醒背婶涪侨零砚树米产捍姨区袖赡道卓有成效的沟通卓有成效的沟通运用反馈(回应、复述)提高反馈技能不要进行攻击保持反馈目标导向反馈要掌握时机将批评反馈放在接受者能够控制的行为上确保理解关注具体行为茶戮回蚕批专垄荫乏榆贷荚壁衔惕本剔甜施难捡蛋妆坑伐掠攘泉瞒哼献祥卓有成效的沟通卓有成效的沟通使用简单的语言赃卷饥帆泼几挟乞父贿恍棠壁挎佯嚏材壕兄贡衣锥甭痪酒猎画缕铸镶墒讳卓有成效的沟通卓有成效的沟通