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卓有成效的沟通.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约19页举报非法文档有奖

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卓有成效的沟通.ppt卓有成效的沟通讲义By/2010-04-16何谓沟通?---挖沟使两渠相通;---意思的传递与理解(吻合\接受):沟通的功能1、控制功能;2、激励功能;3、情绪表达;4、信息传递。沟通的模型发送者信息源编码接收者收到信息解码噪声反馈通道沟通的途径1、语言:优:快速反馈、量大缺:失真、非正式2、书面:优:持久、具体、直观、清晰缺:效率低3、非语言:优:内涵丰富、情感丰富缺:距离、不准确性沟通的障碍1、过滤:(上下级)2、选择性知觉:(理解)3、信息过量4、性别差异:(男人表达状态,女人表达联系)5、情绪:(偏激)6、语言:(平台、频率)7、文化背景差异:(高度与低度、价值观、思维方式)有效沟通的模型诚实守信克制情绪积极聆听应用小道消息使用简单语言使用多种渠道运用反馈使用多种沟通渠道1、刺激多种感官声言并茂,肢体语言,感情丰富。2、减少曲解失误结合书面之严谨;语言之讲解;非语言之丰富。运用反馈(回应、复述)提高反馈技能不要进行攻击保持反馈目标导向反馈要掌握时机将批评反馈放在接受者能够控制的行为上确保理解关注具体行为使用简单的语言

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