新加坡航空公司.ppt

*SingaporeAirlinesintheNextDecade新加坡航空的未来十年*OUTLINE概述IntroductiontoSingaporeAirlines 新航简介MissionStatement 新航的使命KeyAreasofStrategicFocus 新航的关键战略Conclusion 总结*INTRODUCTIONTOSINGAPOREAIRLINES: 新航简介GROUPSTRUCTURE集团结构SIAEC新航工程公司SilkAir新加坡胜安航空公司OtherSubsidiaries&panies 其他子公司及联营公司SingaporeAirlines新加坡航空公司SIACargo新加坡货运航空公司*Employs21,000staffacrosstheGroup 新航集团拥有21,000名员工World’s13thlargestairlinebyRPKs 新航旅客周转量(收入客公里)在全球的航空公司中名列第13位Morethan18millionpassengerscarriedinFY2008/9 在2008-2009财年,新航运送了超过1,800万名旅客GroupRevenueinFY2008/9:S$16b 新航集团在2008-2009财年的收入为:160亿新元FACTSANDFIGURESprofitFY2008/9:S$(Firstninemonthsof2009/10:S$62mloss) 新航集团在2008-2009财年的净利润为:11亿新元(2009-2010财年的前九个月:亏损6200万新元)SIAfliesto62destinationsin34countries;togetherwithSilkAirandSIACargo97destinationsin39countries 新航的飞行网络包括34个国家的62个目的地;与新加坡胜安航空及新加坡货运航空公司一同计算,新航集团的飞行网络遍及39个国家的97个目的地SIA’prises108aircraft,withaverageageof6yrs2months 新航的客机机队由108架飞机组成,平均机龄为6年2个月FACTSANDFIGURES事实与数据*,致力于提供最高品质的空中运输服务,并最大限度地回报我们的股东和员工。MISSIONSTATEMENT我们的使命*OperationalExcellence 卓越运营CustomerService 客户服务ProductInnovation work 全球网络KEYAREAOFSTRATEGICFOCUS新航的关键战略*OPERATIONALEXCELLENCE 卓越运营Safetyandsecurityisourtoppriorityinallareasofbusiness 安全和安保是我们所有工作中的重中之重Wewillcontinuetoholdkeystakesinmaintenance,repairandoverhaulservicestocontroltechnicalqualityandsafetystandards 我们将继续保持在飞机保养、修理和大修方面的关键性投资,以确保技术质量及安全标准HighlevelsofpunctualitywillbeaKeyPerformanceIndicatorforoperationsdepartments 高水平的准点率是衡量运营部门表现的重要指标*CUSTOMERSERVICE 客户服务Customerservicedeliverytakesplaceontheplaneandontheground 优越的客户服务无论在机上还是地面都能得以体现Ourcabincrewdeliverwarmthandhospitableserviceonboard 我们的空乘人员为乘客提供热情温暖的机上服务Ourgroundemployeesalsoparticipateinaserviceexcellenceprogramthatiscurrentlyinits12thyear 我们的地面服务人员同样参与着一项已持续12年的卓越服务项目*Thequalityofcustomerserviceisdependentonthecapabilityofthestaffwhodeliverit 客服水平的高低是由提供