六西格玛管理黑带认证考试 50 题.doc

1) 六西格玛项目通常牵涉到多个部门的参与,因此组织的结构形式往往是:
A. 矩阵形式的架构
B. 圆桌般的结构
C. 金字塔型的结构
D. 扁平的组织结构
2) 田口(Taguchi) 提出的质量损失函数是:
A. 二次多项式
B. 三次多项式
C. 指数函数
D. 对数函数
3) 企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:
A. 产品质量评估
B. 顾客满意度
C. 顾客反馈
D. 以上都不正确
4) 某五金生产商甲生产金属框架卖给组装厂家B, B 组装成自行车卖给分销商C,C 再卖
给零售商店D,顾客E 从商店D 购买使用自行车。在以上的角色中,C 和D 的角色是:
A. 内部顾客(Internal Customer)
B. 交易转换者(Transfer Agent)
C. 外部顾客(External Customer)
D. 最终用户(End User)
5) 质量成本计划的基本目的是:
A. 识别质量损失的来源
B. 跟会计部门协商
C. 提高公司的利润
D. 识别质量控制部门的成本
6) 将过程、产品和服务质量同领先地位的竞争者相比较,从而引导自己走向更高水平的
方法是:
A. 标杆管理(Benchmarking)
B. 市场研究
C. 全面质量管理
D. 外购/ 外包(Outsourcing)
7) 当新管理层开展强调质量控制,采取措施提高产品质量的开始阶段,通常会有以下哪
种情况发生?
A. 预防成本增加,鉴定成本减少
B. 鉴定成本增加,预防成本改变不大
C. 内部损失成本减少
D. 以上都是
8) 质量成本的数据来源通常不包括以下哪项:
A. 报废报告
B. 劳动力成本报告
C. 薪酬预算报告
D. 基本建设开支报告
9) 比较以下几种流程管理形式,哪种组织形式具有比较高的预防成本?
A. 传统的组织架构
B. 质量为中心的组织架构
C. 顾客为中心的组织架构
D. 矩阵形式的组织架构
10) 假设投资￥1, 000 则十年后的终值(Future Value) 等于:(假设利率为9%)
A. ￥
B. ￥
C. ￥
D. 以上都不对
11) 在分析某个PERT-CPM 计划书时,首先应该考虑的是:
A. 最长的那些部分
B. 消耗资源最多的部分
C. 关键路径上作业/ 任务
D. 以上都不对
12) 假设你所在的六西格玛项目小组就怎样收集数据有三个不同的建议,一个是由某个流程专家提出的,另外两个是由其他团队成员提出的。为了决定采取哪个方案,团队应该:
A. 接受流程专家的建议
B. 对三种建议进行投票,票高者得
C. 对有矛盾的地方采取折中的方式制订新的计划,并对此计划进行投票
D. 对现有的建议充分讨论,在全员参与的基础上制订一个折中的方案
13) 为了把一个大的项目分解成多个较小的,更易于管理的项目,黑带此时应该选择以下哪个工具
A. 结构分析图
B. 流程图
C. WBS (Work Breakdown Structure)
D. AND (work Diagram)
14) P