汽车营销展厅内接待及需求分析.ppt

展厅内接待及需求分析
第二部分汽车营销实务
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展厅内接待及需求分析
二、展厅内接待获取顾客流程图
一、展厅内接待及需求分析的目的及意义
四、展厅内接待前准备
五、展厅内接待
六、需求分析获取顾客流程图
三、展厅内接待基本礼仪
七、需求分析执行步骤及内容
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今天是周末,你很早就起床准备去实****到单位以后发现有两位顾客正走进汽车4S店。接待两位顾客的正是周丽丽,她的谈吐、举止、动作给你和顾客都留下了非常深刻的印象,你决定用心地跟她学****br/>情境描述
工学任务九展厅内接待及需求分析
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(1)创造良好的接待环境,让客户自然放松。找寻到和客户沟通的方式,了解到客户的基本信息,为取得客户的信任作准备。
一、展厅内接待及需求分析的目的及意义
(2)接待人员可以通过提问来了解客户的购买需求、购买意向和决策人员。
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(3)在进行需求分析之前,了解需求方的所有用户类型(包括潜在的用户群体),然后根据他们的要求确定整体目标和系统的工作范围,这样的分析才更有意义和针对性。
一、展厅内接待及需求分析的目的及意义
(4)销售顾问通过做需求分析可以知道客户的真正需求所在,站在客户的角度思考问题,然后针对客户的需求进行讲解,可以降低客户的戒备心理,从而赢得成交的可能性。
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二、展厅内接待获取顾客流程图
图9-1 展厅内接待获取顾客流程图
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展厅内接待基本礼仪



、方法
三、展厅内接待基本礼仪
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三、展厅内接待基本礼仪
(1)经销商内部统一着制服,保持整洁、合体、平整。
(2)男士浅色衬衣配领带
(3)女士制服裙配长筒袜
(4)佩戴统一胸牌
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三、展厅内接待基本礼仪
(5)头发应经常修剪,不宜过长,梳理整齐,无头屑,不染奇特颜色
(6)穿深色皮鞋并擦拭干净,袜子颜色应与制服和皮鞋颜色协调
(7)保持手和指甲清洁,指甲长度不宜过长,且修剪整齐,不染色
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三、展厅内接待基本礼仪
(8)女士要化淡妆,自然、淡雅,饰物应小巧精致且不超过3件
(9)男士胡子要刮净,腰间不佩戴饰物、手机
(10)身体无异味,口腔无异味,工作时间不嚼口香糖、不吸烟
(11)保持良好的精神状态
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