汽车销售展厅内接待及需求分析.ppt

工学任务九展厅内接待及需求分析第二部分汽车营销实务工学任务九展厅内接待及需求分析二、展厅内接待获取顾客流程图一、展厅内接待及需求分析的目的及意义四、展厅内接待前准备五、展厅内接待六、需求分析获取顾客流程图三、展厅内接待基本礼仪七、需求分析执行步骤及内容(1)创造良好的接待环境,让客户自然放松。找寻到和客户沟通的方式,了解到客户的基本信息,为取得客户的信任作准备。一、展厅内接待及需求分析的目的及意义(2)接待人员可以通过提问来了解客户的购买需求、购买意向和决策人员。(3)在进行需求分析之前,了解需求方的所有用户类型(包括潜在的用户群体),然后根据他们的要求确定整体目标和系统的工作范围,这样的分析才更有意义和针对性。一、展厅内接待及需求分析的目的及意义(4)销售顾问通过做需求分析可以知道客户的真正需求所在,站在客户的角度思考问题,然后针对客户的需求进行讲解,可以降低客户的戒备心理,从而赢得成交的可能性。二、展厅内接待获取顾客流程图图9-1 、方法三、、展厅内接待基本礼仪(1)经销商内部统一着制服,保持整洁、合体、平整。(2)男士浅色衬衣配领带(3)女士制服裙配长筒袜(4)、展厅内接待基本礼仪(5)头发应经常修剪,不宜过长,梳理整齐,无头屑,不染奇特颜色(6)穿深色皮鞋并擦拭干净,袜子颜色应与制服和皮鞋颜色协调(7)保持手和指甲清洁,指甲长度不宜过长,且修剪整齐,、展厅内接待基本礼仪(8)女士要化淡妆,自然、淡雅,饰物应小巧精致且不超过3件(9)男士胡子要刮净,腰间不佩戴饰物、手机(10)身体无异味,口腔无异味,工作时间不嚼口香糖、不吸烟(11)保持良好的精神状态交换名片时机、方法(1)初次相识(2)有约访问或有介绍人介入(3)名片递交(4)、方法三、展厅内接待基本礼仪