汽车营销展厅内接待及需求分析课题.ppt

二分展斤内接荷及需水分析84展厅内接待及需求分析展厅内接待及需求分析的目的及意义、展厅内接待获取顾客流程图三、展厅内接待基本礼仪四、展厅内接待前准备五、展厅内接待六、需求分析获取顾客流程图七、需求分析执行步骤及内容工学任务九展厅肉接特及需求分析情境描述今天是周末,你很早就起床准备去实****到单位以后发现有两位顾客正走进汽车4S店。接待两位顾客的正是周丽丽,她的谈吐、举止、N/作给你和顾客都留下了非常深刻的印象,你决定用心地跟她学****最厅内接持及需求分析的目的及意义)刨造良好的接待环境,让客户自然放松。找寻到和客户沟通的方式,了解到客户的基本信息,为取得客户的信任作准备(2)接待人员可以通过提问来了解客户的购买需求、购买意向和决策人员。厅内需求分的間及意义)在进行需求分析之前,了解需求方的所有用户类型(包括潜在的用户群体),然后根据他们的要求确定整体目标和系统的工作范围,这样的分析才更意义和针对性(4)销售顾问通过做需求分析可以知道客户的真正需求所在,站在客户的角度思考问题,然后针对客户的需求进行讲解,可以降低客户的戒备心理赢得成交的可能性厅内接待取顾塞穩图顾客接待准音电话预约顾客抵达欢迎顾客是需要咨询]N请顾客瞳意是否需要咨询需求分析顾客离开时道别,荻取联系方式后续工作后续跟进图9-1展厅内接待获取顾客流程图畏厅内接待基本礼仪4位置和距离1仪容仪表展厅内接待基本礼仪交谈姿态2交换名片时机方法、展厅肉接待基本礼仪(1)经销商内部统一着制服,保持整洁、合体1仪容仪表平整(2)男士浅色衬衣配领带(3)女士制服裙配长筒袜(4)佩戴统一胸牌展厅内接待基本礼仪(5)头发应经常修剪,不宜过长,梳理整齐,无头屑,不1仪容仪表染奇特颜色(6)穿深色皮鞋并擦拭千净,袜子颜色应与制服和皮鞋颜色协调(7)保持手和指甲清洁,指甲长度不宜过长,且修剪整齐,不染色、展厅内待暴本礼似(8)女士要化淡妆,自然、淡雅,饰物应小巧精致且不超过1仪容仪表3件(9)男士胡子要刮净,腰间不佩戴饰物、手机(10)身体无异味,口腔无异味,工作时间不嚼口香糖、不吸烟(1〕)保持良好的精神状态