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物业管理的基本概念
   物业——Property
财产、拥有物——房地产、不动产
建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
单位性房地产的称谓。
  物业的分类(按使用功能)
⑴居住;⑵厂房(主要指标准厂房)、仓库、货场;⑶办公;⑷商业;⑸交通运输;⑹邮政、通讯、广播、电视;⑺宾馆、饮食、服务、旅游;⑻文化、教育、科研;⑼卫生;⑽体育等。
物业管理(Property Management)
   书本内容:指物业管理企业(机构)受物业所有人的委托、依据物业管理委托合同。对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
   全国条例:是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
现代物业管理的产生与发展 19世纪60年代的英国    工业发展高涨,劳动力需求大
大量人口的涌入,房屋及设施满足不了需要,  
多人使用同一物业,环境条件脏、差,
拖欠租金,人为破坏房屋设施
严重影响业主的经济收益
奥克维娅∙希尔女士
制定了住宅的管理办法物业管理在香港的发展过程 40年代     大移民潮    木屋时代
50年代     九龙石硖尾大火   早期公屋
60年代     私人大厦   初级物业管理
70年代      美孚新村  综合物业管理
80年代        物业管理成为置业选择因素
国内物业管理发展过程
1981年3月10日,深圳市涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司 1991年,万科“天景花园”成立业主管理委员会
1993年,成立深圳市物业管理协会
1994年,《深圳经济特区住宅区物业管理条例》颁布实施
1994年,“莲花北村”首次实施物业管理内部招投标(“万厦居业”中标)
1996年12月3日深圳“鹿丹村”首次面向社会公开招投标(“万科物业”中标)
“物业管理”的重大突破
物业管理是业主对物业管理区域内共同利益的维护、管理。
(北京市人民政府办公会于2001年11月30日转发了北京市国土房屋管理局《关于规范和加强本市居住区物业管理若干意见的通知》(以下简称《通知》) )
明确了业主是“物业管理重要责任主体”,将物业管理企业定性为“物业管理市场的主体”《物业管理条例》
2003年5月28日国务院第9次常务会议通过
二○○三年六月八日颁布
中华人民共和国国务院令第379号
自2003年9月1日起施行。
物业管理的基本内容
常规性的公共服务(基本的、必须的)
针对性服务
                                        (特定、有偿服务)
委托性专项服务
物业管理的范畴(香港地产学会)
营运服务
工程服务
行政服务
客户管理服务
资产管理服务
投资服务
物业管理的核心要素
契约文件
          ——共有产权行为规范
物业服务全面解决方案
          ——服务系统集成
物业管理的目的和任务
创造安居乐业的生产、生活环境
  物业管理提供环境
  服务行业——第三产业
  产品无形——服务
  服务产生——服务接触——受众感觉
  产品质量不易量化
物业的保值和增值
  物业财权人的根本利益
物业管理与传统房屋管理的区别物业管理的特征
社会化:适应社会化大生产专业分工的需求,                  需要全社会的参与、监督。
专业化:专门的组织机构               专业从业人员               专业的管理技术
企业化:物业管理机构必须根据国家法规成立                         和运作
                   物业管理机构是根据现代企业制度运                         作
经营型:物业管理机构是经营主体。                物业管理实行有偿服务                在市场获取合理利润
第三产业:服务性行业
公司的基本概念
     公司是企业的组织形式
             公司必须有独立的企业法人资格
       公司经营目的是赢利
资料:香港业主组织
业主立案法团(社团法人)
业主委员会(无诉讼权)
业主互助委员会
另一种的解释----物业管理企业
专门从事永久性建筑物、基础配套设备、设施以及周围环境的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作或学****环境的服务性企业。