做业务的心得.doc

做业务的心得.doc:..做业务的心得做业务的一点体会一、 客户的寻找1、 黄页,一般公司都有很多黄页的,2、 协会及杂志3、 网络搜索,可以通过关键字去搜索。4、 通过交际网络的和互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。5、 客户或朋友介绍客户,这是成功率最高的。二、 电话交流话术找到资源Z后,第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。1、今年一年下来,在打电话方而会遇到以下的情况。①初次电话联系客户,前台/秘书告知:XX很忙,有什么事先和我说吧?②当兴致勃勃地介绍产品,客户还没有听完我的介绍,就说不要不要,接着就啪的一声挂电话了,或我今天很忙,你过几天再打过來吧③你说要去拜访他,他说没空,让•你传真资料给他,或者把资料放到门卫室去。(T万不要传真资料和放到保安室给他,没什么用的)还在不断地摸索怎么解决这些问题。我觉得打电话还是要想一想将要讲的内容比较好,不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本來耍讲的内容,往往刚挂掉电话乂要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的我最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。3、 我觉得站着打电话比较好点,。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中,会比较认真,还有站着的时候屮气十足,讲的话声音比较好听。无论你刚刚受了多人的气,打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松,客户会感觉的到的。做业务木來就是受气的活,可是我们的客户没必要和你分担。4、 我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话,聊聊天,问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。所以我们要不断的提醍他。三、 拜访前的准备工作准备好样木、笔和笔记本及需要的业绩等。见客户0询先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、资质、业绩等,均必须要了解和掌握四、 第一印象(不要让人讨厌你,要在乎自身的形象,进门千万不要哈腰,说话要厚重,不卑不亢,不能有约束)1、 首先要准时赴约,提前出门是避免迟到的唯一方法。2、 服装,初次见面给人的卬象,90%产牛于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,必须在这方而多下功夫。3、 我们不可能与拜访的每一位客户达成交易,所以应当努力去拜访更多的客户來提高成交的百分比。五、 关键人物地确认及如何与客户沟通有些部门负责人只是个挂名,没实质权利,所以找到关键人物非常重要。如果-•开始你跟客户推销太多关于产品技术和理论的话题,客户有时候或许会烦。应该简单的自我介绍一下(递烟Z类),如果此次是关于项冃,可以聊项冃相关的话题,如果是产品,可以聊产品相关方而的话题,然后可以聊些其它的话题,但这要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好,他喜欢的就多跟他聊些。你就可以投其所好拉,过程的气氛很重要。我们在和TA聊天的时候,往往很注意谈话的内容,这样会导致觉得没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛,因为初次见而,相互都不了解,这样会存在着警惕的心理,如果聊天聊的很愉快,和融洽,我们的关系就会被拉近。比如今天的新闻呀、天气呀等话题。因此,在口常的时候必须多读些有关经济、销售方而的书籍、杂志,尤其阅读报纸