编办优质服务常态化管理措施.doc

编办优质服务常态化管理措施
中共XX市委机构编制办公室优优质服务常态化管理措施为了了加强我办优质服务的常态化化,更好的为群众服务,特制制定如下管理措施:一、首问问责任制(一)为方便群众和和其它机关事业单位同志来我我办办事,更好地为公众服务务,遵循认真负责、热情周到到和不推诿、不拖拉的原则,,实行首问责任制。(二)来来本单位办事人员询问的第一一位工作人员,即为中心首问问责任人。首问责任人有责任任向询问人提供热情、周到的的服务。(三)当面询问时,,属首问责任人所在股室职责责范围或首问责任人能够答复复的事项,能当场答复的要当当场答复;不能当场答复的应应告知期限,或做好解释工作作。对不属于首问责任人所在在股室职责范围内的询问,首首问责任人应负责为询问人指指明有关股室或带领至有关责责任股室。(四)电话询问时时,属本股室职责范围内的事事项要热情礼貌地给予答复;;属其它股室职责范围的,要要告知该股室的电话号码。((五)对违反首问责任制的工工作人员,一经查实,对相关关责任人给予批评教育和内部部告诫,并作为公务员考核和和奖惩评比的依据之一。对于于屡教不改,严重损害机关形形象的,依据有关规定给予行行政处分。二、限时办结制度度(一)各股室应根据职责范范围和效能建设的要求,科学学、合理地确定所承办事项的的办理时限。对服务对象咨询询的疑难问题,应及时给予指指导和办理。对能办的事项
要要及时予以办理;对需要请示示分管领导的问题,应在3日日内办结;对需要研究的问题题,应在7日内办结。(二))对服务对象提出的申请,在在其符合相关规定及手续齐全全的前提下,应在规定或承诺诺的时限内办结。(三)对即即办事项,在服务对象手续完完备、材料齐全的情况下,应应当场予以办理,不得以任何何理由拖延和刁难。(四)对对限时办理事项,经办人员应应即时办理。(五)对服务对对象提出的办理事项,无正当当理由不得延时办理。如特殊殊情况确需延时办理,经办人人员应按照职权规定报分管领领导审批,并告知当事人延时时办理的理由。(六)违反本本制度,按单位有关规定追究究相关人员的责任。三、一次次性告知制度为进一步规范单单位工作程序,为服务对象提提供高效、便捷的服务,实行行一次性告知制。(一)单位位工作人员对前来办事或咨询询有关事项的服务对象或相关关人员,必须一次性告知其所所要办理事项的依据、时限、、程序、所需的全部材料或不不予办理的理由。(二)对服服务对象要求办理的事项,经经办人应当按时予以办理。((三)对服务对象或当事人所所办事项涉及材料不清楚以及及法律、法规、规范性文件不不明确等特殊情况,经办人应应及时帮助其咨询了解或请示示报告,并将结果告知,不能能一推了之。(四)对需一次次性告知的事项,除电话咨询询或可用口头形式一次性告知知的外,其他的均要以书面形形式告知服务对象或当事人。。(五)违反本制度,按单位位有关规定追究相关人员的
责责任。四、行政效能投诉制度度为加大干部队伍的监督力度度,加强我办效能建设,提高高依法科学滥测水平,现制订订干部违法违纪效能投诉制度度。(一)举报投诉的主要内内容1、对符合有关法律、法法规、规章的事项拖延不办的的或执行不力的;2、利用管管理职权吃、拿、卡、要的;;3、工作作风粗暴,态度生生硬,刁难服务对象的;4、、违反岗位责任制、服务承诺诺制、限时办结制、首问责任任制等有关规章制度,推诿扯扯皮