编办优质服务常态化管理措施.doc

编办优质服务常态化管理措施.doc编办优质服务常态化管理措施屮共XX市委机构编制办公室优质服务常态化管理措施为了加强我办优质服务的常态化,史好的为群众服务,特制定如下管理措施:一、首问责任制(一)为方便群众和其它机关事业单位同志来我办办事,更好地为公众服务,遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则,实行首问责任制。(二)来本单位办事人员询问的第…位工作人员,即为屮心首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。(三)当面询问吋,属首问责任人所在股室职责范围或首问责任人能够答复的事项,能当场答复的要当场答复;不能当场答复的应告知期限,或做好解释工作。对不属于首问责任人所在股室职责范围内的询问,首问责任人应负责为询问人指明有关股室或带领至有关责任股室。(四)电话询问时,属本股室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复;属其它股室职责范围的,要告知该股室的电话号码。(五)对违反首问责任制的工作人员,一经查实,对相关责任人给予批评教育和内部告诫,并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对丁•屡教不改,严重损害机关形象的,依据有关规定给予行政处分。二、限时办结制度(一)各股室应根据职责范围和效能建设的要求,科学、合理地确泄所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题,应及时给予指导和办理。对能办的事项要及吋予以办理;对需要请示分管领导的问题,应在3日内办结;对需要研究的问题,应在7日内办结。(二)对服务对象提出的申请,在其符合相关规定及手续齐全的前提下,应在规定或承诺的时限内办结。(三)对即办事项,在服务对象手续完备、材料齐全的情况下,应当场予以办理,不得以任何理由拖延和刁难。(四)对限时办理事项,经办人员应即时办理。(五)对服务对象提出的办理事项,无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理,经办人员应按照职权规定报分管领导审批,并告知当事人延吋办理的理由。(六)违反本制度,按单位有关规定追究相关人员的责任。三、一次性告知制度为进一步规范单位工作程序,为服务对象提供高效、便捷的服务,实行一次性告知制。(一)单位工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员,必须一次性告知其所要办理事项的依据、吋限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。(二)对服务对象要求办理的事项,经办人应当按时予以办理。(三) 对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况,经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知,不能一推了之。(四) 对需一次性告知的事项,除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外,其他的均要以书而形式告知服务对象或当事人。(五)违反本制度,按单位有关规定追究相关人员的责任。四、行政效能投诉制度为加大干部队伍的监督力度,加强我办效能建设,提高依法科学滥测水平,现制订干部违法违纪效能投诉制度。(一)举报投诉的主要内容1、对符合有关法律、法规、规章的事项拖延不办的或执行不力的;2、利用管理职权吃、拿、卡、要的;3、工作作风粗暴,态度生硬,刁难服务对象的;4、违反岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等有关规章制度,推诿扯皮、效率低下、损害服务对象利益的;5、违反政务公开规建,不履行公开和告知义务,损害服务对象知情权的;6、对群众的正当要求和合理意见置之不理的;7、刁难、打击报复投诉人的;8、有其他违法违纪行为的。(二)举报投诉的主要方式