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4S售后服务管理表格.doc

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约4页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

来电话登记表
客户姓名
联系电话
车型
公里数
车牌号码
上次进站日期
预约情况
预约进站时间(日期、时间)
月日点分
听诊内容
维修保养或故障内容:
所需配件(零件号):
维修费用估价:
电话记录:
备注:
来电话登记表
客户姓名
联系电话
车型
公里数
车牌号码
上次进站日期
预约情况
预约进站时间(日期、时间)
月日点分
听诊内容
维修保养或故障内容:
所需配件(零件号):
电话记录:
备注:
预约排班表
特约售后服务中心: 年月日
维修时间
客户信息
维修内容
预约准备情况
预约前一小的再确认
备注
姓名
车牌号
电话
车型
业务接待
维修技师
配件
工位
客户服务中心经理签名:
预约展示板
欢迎以下客户预约服务
车牌号码
预置工位时间
业务接待的姓名
业务接待的照片
备注
预约电话:
* 特约售后服务中心
电话跟踪报表填写说明:
1、<售后服务中心售后电话跟踪记录表>:见附件一
回访日期
出厂日期
车牌
车主
联系电话
付费类型
索赔/免费
部分付费
全部付费
上述部分:由DMS系统根据工单导入,DMS根据出厂日期导出所有的应回访的客户。
其它部分:由跟踪员手工输入。
*维修类型:分保养和维修两种,如属纯保养则在保养这一细项栏中作选择,否则属于维修。
*无法联系以:分电话错误、拒绝回访和其他三种。
*满意度:分很好、好、一般、不满意、抽诉五种,且只能选一项;
*不满意项目:分服务态度、维修质量、维修价格、维修时间、配件供应及其他六种,为复选题,可多选。
*备注:是对各回访客户的具体内容进行记录、登记发。
2、<售后服务中心售后电话跟踪周报表>见附表二
此表除“备注

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