4S店售后服务常用业务表格.xls

说明:1、本文件包含以下管理工具,销售服务店根据其电子版本自行制作和使用。其中所属业务操作指导手册的管理工具的字体为黑色,所属现场管理标准的管理工具的字体为蓝色。序号管理工具名称使用形式备注1S9-3《预约欢迎看板》看板形式2S9-5《钣喷作业看板》看板形式3S9-9《每日跟进信息汇总》Excel形式4S9-10《客服信息周报》Excel形式5S9-11《客服信息月报》Excel形式6S9-12《投诉单》纸张形式DMS打印7S9-15《外出救援月报表》Excel形式8S9-17《配件缺货汇总表》Excel形式9S9-18《配件订货看板》看板形式10S9-20《质检周报表》Excel形式11S9-21《质检月报表》Excel形式12红牌卡片形式13红牌汇总表Excel形式14现场改善推进表Excel形式15现场改善计划表Excel形式16现场管理评估表Excel形式17现场管理日常考核表(服务接待区域)Excel形式18现场管理日常考核表(维修车间)Excel形式19服务接待区域管理看板看板形式20维修车间现场管理看板看板形式2、以下管理工具由我司统一制作,各店通过配件订货系统向我司订购,暂不提供电子版本。序号管理工具名称材料备注1S9-1《预约信息传递表》无炭复写纸两联2S9-2《预约登记表》纸张3S9-4《维修工单》无炭复写纸三联4S9-6《维修检查报告》无炭复写纸在工单(车间联)背面5S9-7《质量检验报告》无炭复写纸在工单(车间联)背面6S9-8《保养提醒标签》静电膜7S9-13《服务电话记录表》纸张8S9-14《24小时外出救援单》无炭复写纸两联9S9-16《配件缺货联系单》无炭复写纸两联10S9-19《质检日报表》纸张11S9-22《培训记录表》纸张说明:1、本文件包含以下管理工具,销售服务店根据其电子版本自行制作和使用。其中所属业务操作指导手册的管理工具的字体为黑色,所属现场管理标准的管理工具的字体为蓝色。序号管理工具名称使用形式备注1S9-3《预约欢迎看板》看板形式2S9-5《钣喷作业看板》看板形式3S9-9《每日跟进信息汇总》Excel形式4S9-10《客服信息周报》Excel形式5S9-11《客服信息月报》Excel形式6S9-12《投诉单》纸张形式DMS打印7S9-15《外出救援月报表》Excel形式8S9-17《配件缺货汇总表》Excel形式9S9-18《配件订货看板》看板形式10S9-20《质检周报表》Excel形式11S9-21《质检月报表》Excel形式12红牌卡片形式13红牌汇总表Excel形式14现场改善推进表Excel形式15现场改善计划表Excel形式16现场管理评估表Excel形式17现场管理日常考核表(服务接待区域)Excel形式18现场管理日常考核表(维修车间)Excel形式19服务接待区域管理看板看板形式20维修车间现场管理看板看板形式管理工具名称使用形式备注S9-3《预约欢迎看板》看板形式S9-5《钣喷作业看板》看板形式S9-9《每日跟进信息汇总》Excel形式S9-10《客服信息周报》Excel形式S9-11《客服信息月报》Excel形式S9-12《投诉单》纸张形式DMS打印S9-15《外出救援月报表》Excel形式S9-17《配件缺货汇总表》Excel形式S9-18《配件订货看板》看板形式S9-20《质检周报表》Excel形式S9-21《质检月报表》Excel形式红牌卡片形式红牌汇总表Excel形式现场改善推进表Excel形式现场改善计划表Excel形式管理工具名称使用形式备注S9-3《预约欢迎看板》看板形式S9-5《钣喷作业看板》看板形式S9-9《每日跟进信息汇总》Excel形式S9-10《客服信息周报》Excel形式S9-11《客服信息月报》Excel形式S9-12《投诉单》纸张形式DMS打印S9-15《外出救援月报表》Excel形式S9-17《配件缺货汇总表》Excel形式S9-18《配件订货看板》看板形式S9-20《质检周报表》Excel形式S9-21《质检月报表》Excel形式红牌卡片形式红牌汇总表Excel形式现场改善推进表Excel形式现场改善计划表Excel形式现场管理评估表Excel形式现场管理日常考核表(服务接待区域)Excel形式管理工具名称使用形式备注S9-3《预约欢迎看板》看板形式S9-5《钣喷作业看板》看板形式S9-9《每日跟进信息汇总》Excel形式S9-10《客服信息周报》Excel形式S9-11《客服信息月报》Excel形式S9-12《投诉单》纸张形式DMS打印S9-15《外出救援月报表》Excel形式S9-17《配件缺货汇总表》Excel形式S9-18《配件订货看板》看板形式S9-20《质检周报表》Excel形式S9-21《质检月报表》Exc