欲善其事先利其器销售培训应该.docx

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欲善其事先利其器销售培训应该
欲善其事先利其器——销售培训应该如何做
欲善其事先利其器——销售培训应该如何做
在市场竞争日益激烈、产品同质化越来越明校门或刚进公司，处于图上的A点，对公司的贡献是负值。经过一段时间学****到达B点，开始产生正效益。
第一级：产品型销售。特征：关注的方向是产品、技术和服务。对价格较为敏感，被动式销售，接触的往往是客户的下层执行者，常常有突发事件或意外之喜。适合的销售模式：效率型。销售标准化、低价值的简单产品和服务。销售周期短，以量取胜，需要大量接触客户，成交率低，销售工作的附加值低。
适合的行业及客户类型：保险、餐饮、快速消费品零售等。客户大量且分散。
培训的重点：心理素质，产品和服务的知识，标准化的销售流程（SOP：Standard Operation Process，即细节固化）及制度。强调面对拒绝与挫折，永远保持自信和积极进取的心态。目的是把人训练成能放下脸面、举止适度的高效率机器。
第二级：方案型销售。特征：关注的方向是客户的业务问题，展示的重点是成套的系统。对成本较为敏感，对客户的需求积极回应。接触的往往是客户的中层经理，能及时明智地利用资源，稳定地完成任务。
适合的销售模式：顾问型。销售一定标准化程度的、价值较高的复杂组合产品和服务。销售周期较长，成交率一般。销售工作的附加值中等。
适合的行业及客户类型：高科技产品、工业品、奢侈消费品等。客户比较集中。培训的重点：团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识。强调专业性，沟通技巧，有效应对客户需求，消除客户异议。
第三级：关系型（企业级）销售。特征：关注的方向是高价值客户内部的政治问题以及长期的客户关系。展示的重点是完整的解决方案。对于客户项目的产出价值较为敏感。主动引导客户的需求，发现隐藏的销售机会。接触的往往是客户的高层经理，能高效地利用资源，确保超额完成任务。
适合的销售模式：关系型。不限于固定的产品和服务。销售周期长，成交率高。销售工作的附加值高。适合的行业及客户类型：工程项目、大客户、大行业（政府、金融、电信等）。客户非常集中。
产业联盟、资产重组、合资（连锁）经营公司、并购、投资参股等也属于这类销售。卖的不是产品和方案，而是企业自身。培训的重点：公司文化和价值观，项目的筛选，项目形势的判断，对人性的观察与敏感性。强调对客户内部的角色分析、政治权利分析、竞争策略等等。
销售能力的发展是一个自然的过程。要逐级提高，不能一蹴而就。将不同水平的人放在相应的位置，进行相应的培训，是管理分类的艺术。
销售培训内容分类——ASK模型 Attitude（态度）。思想决定行动。销售员的第一课应该是培养他们“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。态度方面具体的课程包括：公司成长史、公司文化和价值观、职业化精神、团队合作、客户服务意识、危机意识、问题改进意识、质量意识、成本意识、学****态度、自我激励、压力管理等。
Skill（技巧）。基本销售技巧主要包括：销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等）、销售礼仪、接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异